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來源: 北美中文網 | 有0人參與評論 | 專欄: 夢尋北美 | 字體: 小 中 大
Jos是個單親媽媽，有人類學學位，現在從事地產經紀。
她的講述從她做的壹單生意說起。
Jos:有壹對夫妻來找我賣房子，我仔細的聽了他們的要求，然後問了他們壹個問題，你們賣了房子後打算幹什麼？這對夫妻說，他們就是想賣樓，他們自己也不知道，賣了樓以後幹什麼。
記：有生意你就做嘛，難道你不想成交？
Jos:也不是啊。我就是想換位思考，還有我不想他們以後後悔。所以我給他們分析了，他們可以不賣房子，可以用房子做抵押，去投資。他們考慮了後，跑來告訴我，他們不賣了。
記：他們是不後悔了，你生意沒做成，你不後悔嗎？
Jos:說實話，他們真的不賣了，我是有點後悔了，我自己都差點罵自己是不是有點傻。
記：幫他們，幫客戶分析，是您的服務內容，對嗎？
Jos:是的。我認為自己是Professional的，所以，我會提供我的consultation,我覺得，要很清楚的知道他們的需要，這個是你提供服務的第壹步。還有，正因為我站在他們的角度上替他們認真的考慮過了，就算他們現在不賣房子，如果將來有壹天他們還會賣房子，他們壹定會回來找我的嘛。
記：那你怎樣來幫客人分析研究呢？
Jos:我會認真幫他們做Search,比如我會告訴找我賣房子的客戶，在你要賣房子的時候，要將自己私人的物品全部清理走，把那些小雜物都打包拿走，no personal, just natural.這樣你就會給來看房子的人壹個想象的空間，人家來看房子的同時，如果他們喜歡這個房子，他就會想象，這個位置放什麼，那個角落應該怎樣布置壹下，他會想象如果這個房子屬於他，他怎麼放置他的物品。所以不可以有私人的東西，要盡量自然些。
記：專業服務還體現在壹些什麼地方呢？
Jos：我覺得自己的專業知識很重要，就是你作為壹個Realtor的質素很重要。我每天都要看新聞，看股市，看最新的消息。你想，在你服務的過程中，客人會問你很多問題的，如果你都不知道，無法回答是不行的。如果你有知識准備了，即使你不知道全部的答案，但是你至少知道在哪裡可以找到答案啊。其實有許多最基本的知識，你要告訴你的客人，比如，稅啊，貸款啊，等等。
記：除了必要的知識准備，具體在做壹單時候，怎樣准備？
Jos:我會做許多的准備，就比如那個list,就是我的產品，我會盡量全的收集資料，盡量把有用的信息都放進去。Focus on 產品，我想是最好的服務內容之壹。比如，對買家來說，他希望買到好東西;對賣家來說，希望賣個好價錢。在這個過程中，我會盡量提供最全面完整的信息，我最快的成交是7點鍾看房屋，11點就成交了。
記：您把所有的信息都告訴客人嗎？
Jos:是的，誠實最重要。好的方面和不夠好的地方我都告訴他們，讓他們自己想。Honest、integrity最重要。我爭取做到：我的熱誠幹勁，您的信心保證。
記：您做這行多久了？
Jos:不久，才4個多月。
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