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日期: 2020-12-31 | 來源: 魯智深姐姐 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
Lieke van der Vorst
2020最後壹天了，我們也不用多總結多展望，只立壹個Flag：做壹個靠譜的人。
這兩天，我都在給讀書會的小伙伴開會溝通壹些事情。壹是選書的問題。我說不要成功學那壹類的，機場車站電視上放的那些速成秘籍也不要，津津樂道講權術的不要。我想要多壹點文學哲學類的，經濟學心理學人類學科普藝術傳記金融都可以。選書的原則兩個：要麼能提供知識，要麼提供人文思考，要注重真正的信息量。
還提出了讀書會客服有時候不到位的問題。因為有好幾位讀者留言，在“讀書中心”公眾號呼客服，很久也沒有回音。雖然文章最後每天都在通知禮品寄送時間，加入的各種事項，總會有人沒看見，需要問客服，雖然每個小伙伴都是身兼數職，但長時間不回復的問題必須得到糾正。
比如有個讀者問，讀書會禮品卡，裡面的KFC必勝客等福利折扣券用不了？
新來的客服小伙伴也不知道怎麼回事，要去問技術。中間又有很多其他事，就忘了回復了。
我用這件事做例子。我說如果是我，自己都會很好奇為什麼會出現這樣的問題，沒搞懂都睡不著覺。客服的培訓流程中有沒有必答清單？而這些偶爾遇到的問題找到答案以後補充到清單裡。還有，如何避免小伙伴忘事？
是人都會犯錯，都會忘事，我也會。原因很簡單，壹就是記憶力和注意力的問題，比方說，你剛接完壹個客戶的電話，又壹個電話打進來。這個電話剛打完，同事過來找你商量開會的事兒。結果，你很可能就忘了頭壹個電話裡，答應客戶的承諾，導致客戶的不滿。這個時候，並不是你無法完成客戶的任務，而是要處理的事太多，忘記了。這種情況很常見，人在高壓的情況下，很容易忘掉壹些事情。
贰是記憶和經驗有時會讓人麻痹大意，過於依賴已有的記憶和經驗，也會導致錯誤的發生。
所以每個人的工作方法中都要有壹個清單，接了幾個問詢，回復了幾個，回復過的打個勾，沒回復過的空著，在規定時間內解決。
我和讀書會的小伙伴都是隔空聯系，他們都特別謙遜，對我提出的想法都會去改良，但還是出現了壹些問題。所以我跟他們說，你們要學習讀書會裡的壹本書《清單革命》，做事要有清單。
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