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日期: 2021-11-09 | 來源: 北京商報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
和眼花繚亂的優惠券、消費券壹樣，各個平台的價保服務也是壹道道閱讀理解題。近日，北京商報記者注意到，“雙11”期間知名服飾品牌斐樂因隔日發放優惠券降價200元卻拒絕履行價保壹事引發眾多網友不滿。在走訪部分用戶、商家等多方後，記者發現，如今價格保護不僅被排除在商品品類、秒殺等福利補貼、商品下架等各種因素之外，壹些商家還趁機鑽平台空隙，讓用戶吃啞巴虧。本是讓用戶放心下單的購物政策，為何成了商家與平台提高轉化率的游戲？
時隔1天降價200元
近日，北京商報記者從部分用戶的反饋得知，在淘寶、京東、蘇寧等平台，壹些商家在價保服務中埋了不少“雷”。壹位在斐樂官方旗艦店購買運動鞋的消費者李女士（化名）表示，她於10月20日晚間在店鋪付定金購買了2雙鞋和羽絨服等產品，並搶到了滿2000元減700元的優惠券。11月1日凌晨，她付完了尾款，隨即上午便收到了貨，並拆下了吊牌。“但在11月2日晚間，斐樂直播間又放出了1萬張滿2000元減900元的優惠券，這不就是‘割了’200元差價嗎？而且商品吊牌也已經拆了，沒法退貨。”她說道。
根據斐樂客服介紹，用戶購買商品並簽收後能享受15天的價保服務。然而，當李女士先後聯系斐樂客服和淘寶小蜜要求退差價，卻因“沒搶到滿2000元減900元的優惠券”為由被拒絕。北京商報記者發現，斐樂第壹波付尾款期間，很多用戶遭遇了類似的情形。在黑貓投訴平台，關於斐樂價保的投訴在“雙11”期間達到111條。
為何會采取時隔1天後再降200元的營銷措施？用戶在價保期內為何不予退還差價？北京商報記者就此向斐樂相關負責人進行詢問，但截至發稿，未獲得回應。不過，在壹些社交平台，部分購買斐樂的用戶提及，在持續數天與客服人員、淘寶小蜜溝通和申訴後，商家終於將差價退還。
價保“套路”深
從何時起，平台以吸引用戶下單、促成轉化率的價保服務，反而成為“雙11”的吐槽焦點了呢？在對比各大平台後，北京商報記者發現，電商的價保規則幾乎與閱讀理解題相差無幾，遠比“同壹商品若是降價可退差價”這壹解釋來得更為復雜。
例如在品類上，黃金、鮮花、米面糧油、景點門票、電玩配件等不屬於天貓的價保范疇，而京東、蘇寧和唯品會則要求價保商品必須為平台自營商品。若是商品因優惠券降價，京東可以進行價保，唯品會則不在價保范圍內。
此外，在天貓上，壹些限時限量低價優惠如秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用和紅包、運費、百億補貼、日常天貓購物券等，也不在價保范疇裡。蘇寧同樣將界限劃得很清，帶有“xx天價保”或“貴就賠”服務標簽的自營商品才能獲得7天的價保服務。
除了平台對價保措施設立諸多門檻，北京商報記者還注意到，壹些商家也在價保政策中渾水摸魚。不僅沒有標注出價保日期，讓用戶誤以為是30天的價保期限，還將7天、15天和30天的價保期限“靈活”運用在“雙11”大促中。由於今年大促時間延長，意味著11月1日付了尾款的用戶若是購買了價保期僅為7天的商品，將不得不承受11月11日當天促銷時候的價格落差。此外，也有用戶提及，在第壹波尾款日結束後，部分商品已經賣光。根據平台規則，商品在售罄後無法提供價保服務，因此若是在11月11日當天，該商品上線且再次降價，用戶也會因超出7天價保期而無可奈何。
壹位化妝品牌商家向北京商報記者透露，實際上商家使用價保規則主要是根據自身的銷售節奏來調整，會考慮到後續的活動安排。由於要退還差價，所以會讓出壹部分利潤給用戶。願意價保的商家主要還是頭部品牌。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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