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日期: 2023-07-14 | 來源: CSDN | 有3人參與評論 | 字體: 小 中 大
自 ChatGPT 爆火後，但凡 AI 領域有任何最新進展，人們總會習慣性調侃壹句：“人類距離被 AI 取代已經不遠了。”說者或許無心，但現在看來，“AI 將取代打工人”的調侃似乎真的在逐漸成為現實。
今年 4 月，彭博社曾預言：“如果支持 ChatGPT 的技術取代了軟件工程師，那麼受影響最大的國家莫過於擁有 500 多萬名程序員的印度。”而近日，印度電子商務初創公司 Dukaan 宣布：決定裁掉 90% 的客戶支持團隊，並將這部分工作“外包”給 AI 聊天機器人。
Dukaan 創始人 Suumit Shah 發推表示：“因為這個 AI 聊天機器人，我們不得不裁掉 90% 的支持團隊。”
01 裁員的決定，“艱難卻必要”
先簡單介紹壹下 Dukaan。這是壹家成立於 2019 年的印度社交開店工具，旨在幫助小企業快速建立在線商店，並讓這些企業在 WhatsApp 上展示產品和庫存數，其面向客戶包括圖書、消費品、雜貨、時尚、電子和專業服務等多種類別。
根據 Dukaan 官網資料顯示，當前公司客戶遍布全球 100+ 個國家，覆蓋了超過 9200+ 個城市，客戶數量更是達到了百萬級，公司員工數量也達到了 220+ 人，不過本次被裁的客服團隊具體人數，目前還尚未可知。
對於此次“裁掉 90% 的客戶支持團隊”的決定，Dukaan 創始人 Suumit Shah 的形容是“艱難卻必要”：“鑒於目前的經濟狀況，大多初創企業將‘盈利’放在首位，而不是努力成為‘獨角獸’，我們也是如此。”
而讓 AI 接手人類客服工作後，Dukaan 表示收獲的效果拾分顯著：
（1）首次響應時間從 1 分 44 秒，縮短至即時響應！
（2）解決時間從 2 小時 13 分鍾，縮短至 3 分 12 秒！
（3）客戶支持的總體成本，降低了約 85%！
02 從“不抱期待”到“打臉現場”
據 Suumit Shah 透露，壹直以來客戶支持團隊的服務效率和所耗成本都是 Dukaan 想要解決的壹個難題。或許是由於去年年底 ChatGPT 所帶來的全球影響力，Dukaan 內部隨之產生了壹個想法：如果 Dukaan 也有壹個屬於自己的 AI 助理，可以在任何地方即時、准確地回答客戶詢問，這個問題不就解決了？
“AI 聽起來確實很酷，但是……我對 AI 的了解程度相當於我對數據庫 ACID 屬性的掌握——我只知道 FULL FORM。”話雖如此，但 Suumit Shah 看得很開：“生活並不是要你自己擁有所有的技能，而是要你與擁有這些技能的人建立聯系。”
於是，Suumit Shah 便將這個艱巨的任務交給了 Dukaan 的 AI/ML 領導者 Ojasvi Yadav。根據 Ojasvi Yadav 推特介紹，他是“都柏林聖叁壹大學的金牌得主和最高分論文作者”，目前“在所有 AI 領域處於領先地位”。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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