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日期: 2023-07-27 | 來源: 瀟湘晨報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
“導游有沒有強制你買？有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”
7月25日，來自北京朝陽區的張女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，她帶著母親報名參加了雲南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚的旅游團，遭遇強制購物。當她向旅行社客服反映時，卻收到了上述回復。
25日，晨意幫忙記者聯系到曾與張女士對接的旅行社客服，對方表示，當天對張女士說出“沒有把刀架在你脖子上”的言論，是由於張女士壹直在對她進行人身侮辱，“我有點生氣”。
昆明市官渡區文化和旅游局的電話工作人員告訴記者，會去查詢事情具體情況，讓旅行社盡快與當事人聯系。
26日，張女士告訴記者，旅行社答應返還她2720元，26日晚旅行社已經已經全部返還到位。
投訴：沒拿刀架在脖子上就不算強制消費？
張女士告訴晨意幫忙記者，她和媽媽共計花費3980元，報了雲南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚旅游團。7月18日，她和母親抵達雲南昆明，在旅行社的安排下住進了酒店。7月19日上午，在導游的引導下，她和母親游玩了此次旅程中的首個景區——石林景區，參觀游玩兩小時左右。
張女士稱，在7月19日下午，她就被導游徐先生強制要求購物。“導游將我們壹行人帶到壹個購物店，在大巴車上，他沒有直接表示這家茶葉必須要買，只是言語威脅。他自稱脾氣很暴躁，在上壹個團跟壹個游客發生了沖突，還給我們看了下他手上縫針的線。”
張女士告訴記者，她在當天出行之前，曾詢問過旅行社客服，17點多能不能到酒店，對方表示17點到18點左右能到酒店，並且沒有任何強制性消費。“然而，導游卻表示，本次行程的第肆天，也就是7月21日，會有強制消費，應該是在壹個賣玉器的地方。他說那個店是必須要買東西的，那個是跟他的業績直接掛鉤的。”
張女士回憶，7月19日，她與母親直到21點左右才抵達酒店，聯想起導游在車上說過的話，她認為行程與她所簽的合同並不壹致。次日，她在前往大理古城的旅游大巴上，用微信和旅行社客服交流，告知對方旅行中存在導游強制消費的情況，希望可以退團、退款。
張女士提供的聊天記錄顯示，客服表示，“臨時取消，我們就按照合同去辦事兒。我後面安排的酒店車位，景區門票什麼都是損失。”張女士則回復稱，“退錢，合同上寫了要強制消費嗎？寫了要去茶葉店嗎？”而客服回復的語音轉成文字後顯示，“導游有沒有強制你買？有沒有把刀架在你脖子上，你去買呢？”
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