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日期: 2023-10-13 | 來源: 北京青年報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
近日，不少網友反映在社交平台中發現有人竟在售賣惡意“外賣賠付”的相關教程。北京青年報記者發現，不法分子以收費50到300元的價格，公然教授他人如何虛構以在外賣中吃到異物為由，向商家進行投訴並索要賠償。外賣平台稱，已成立惡意索賠治理小組，平台聯動警方完成多起案件的處理。法律人士表示，惡意索賠涉嫌敲詐勒索，而售賣相關教程可能涉嫌傳授犯罪方法罪，會被追究法律責任。
“外賣賠付”教程可吃“免費午餐”？
北京青年報記者在貼吧等網絡平台進行搜索，發現不少專門出售“外賣退款”教程且數量眾多。在百度貼吧中，北青報記者看到，有專門的“美團退款吧”，累計發帖量已經超過6000篇，其中排名靠前的帖子均為出售相關“攻略”：“美團外賣退款”“壹包煙免費教如何退、還有餓了麼賠付直接教”……在壹些帖子下，有網友詢問“怎麼聯系”，樓主要求私信，有的還留下了自己的QQ號。
在QQ群裡，也有不少專門的“賠付群”。在壹個名為“吃貨賠付群”的QQ群中，群主將全員禁言，但不斷發送個人微信贰維碼，還配上了曾經收到的賠付余額截圖，表示可以“美團半小時擼100元，有想要的直接加微信即可”。
北青報記者加入社群後，表示想購買教程與群主開始詳細溝通。賣家表示，課程裡會教授如何向外賣商家索要賠償。在美團、餓了麼等平台下單餐品，收到外賣後，以吃到“蟲子”“毛發”等異物為由，提供相關照片作為證據，申請投訴該商家並要求壹定賠償，具體賠償金額不等。該課程收取的費用多在50~200元左右，根據不同價位可申請不同數額的賠償，包含帶賠付與不帶賠付等內容。
不過，在貼吧裡，也有網友表示自己曾被騙了，“吧裡有個騙子，他提出讓我用他的號下單走閒魚。東西我收到以後，他讓我閒魚確認收貨，他說他明天退，然後我選擇相信他。資金凍結了我也幫他解除了，今天發現跑路了。”有網友表示我也遇到過。
商家為息事寧人選擇賠償
北青報記者看到，這些賠付是鑽了外賣平台的保護消費者食品安全相關政策的空子。美團的“放心吃”服務協議中顯示，餐品內有異物、餐品變質和使用餐品後出現身體不適的情況，具體賠付責任與賠付標准以承保保險公司向用戶訂購外賣產品的商家提供的保險單、保險條款約定的為准，保險理賠金額會參考問題餐品金額和實際情況而定。
餓了麼也表示有“食安險”，如發現食品變質、存在異物或引發就醫，均可申請理賠。可申請理賠情況含以下叁類:1.存在異物:食品內混雜不可食用異物；2.食品變質及過期:夾生、燒焦、變質、超過保質期等；3.致病就醫:食物中毒、罹患其他食源性疾患導致的致病就醫。在App內按照要求提交證明圖片即可。
對於惡意差評，商家叫苦不迭。位於豐台區嘉園叁裡地下美食城中，壹戶商家表示也曾收到過幾次外賣中吃出異物的投訴，“顧客”張嘴就要求按《食安法》索賠1000元。“我們壹天也賺不到1000元，但不賠償他們就不停打電話騷擾。”另壹受害商戶王先生表示，“有壹天就賠了1800元，氣得我真想關店。”
壹家全國知名連鎖川菜店門店經理張女士表示，自己所在門店位於北京豐台區麗澤天街，是惡意職業索賠的受害者。據門店經理張女士介紹，曾收到某“顧客”壹張嘴巴流血的照片，說外賣中吃出了石頭把嘴擦破了，索賠1000元並要求賠償醫療費。但當張女士要求該“顧客”來門店協商解決並提供就醫憑證時，卻被果斷拒絕。最終她給總部報備後，賠償了800元才算了結。後來，張女士無意間在內部工作群中發現，自家品牌在朝陽區、石景山區的門店，也出現了同樣的索賠訴求，且“顧客”反饋的照片居然與自己之前收到的完全壹樣。
多數商家因為怕麻煩，本著多壹事不如少壹事的態度壹般都會選擇息事寧人，“如果索要不過分的話，賠點錢就賠點錢吧。”壹外賣商家表示。
北青報記者從美團平台了解到，平台對於壹些異常交易行為也有識別能力。壹旦發現有惡意索賠行為，平台不僅會對他們的權益做限制處理，還將整理相關線索和證據，並將其提交給市場監管部門和警方，配合相關部門進行打擊。美團外賣成立了惡意索賠治理小組，近壹年來已協同多地市場監督部門和警方破獲30起個案，抓捕40余人，通過平台治理和立案打擊，累計幫助商戶挽回損失2400萬元。
已有不法分子因類似行為被刑拘
黑產社群售賣的外賣點餐的騙賠教程，不僅增加了商家及平台的賠付成本，而且也擾亂了正常的商家經營環境。北青報記者看到，目前，已有不法分子因類似行為被公安機關刑事拘留的案例。兩男子從外賣平台下單飲品，然後抓來飛蟲放在飲品中，以此向商家索要巨額賠償，在嘗到甜頭後，他們壹次次如法炮制，短短半年時間，非法獲利2.4萬元，最終商家報警後，兩男子因涉及敲詐勒索而被判刑。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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