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日期: 2024-02-15 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
加西網報道：最近BC省的民事解決法庭的壹項裁決非常有意思，涉及到了加拿大航空網站所使用的聊天機器人。
這大約涉及了人工智能的范疇，裁決稱加航需要為聊天機器人的誤導負責。
據法庭文件，2022 年 11 月，在祖母去世後，傑克·莫法特 （Jake Moffatt） 預訂了加拿大航空公司的航班。
在研究航班時，莫法特使用了加拿大航空公司網站上的聊天機器人。聊天機器人建議莫法特可以追溯申請喪親費。
雖然莫法特後來從加航員工那裡得知，加航不允許追溯申請，但當時莫法特根據聊天機器人所給的信息預定了機票。
根據對話截圖，聊天機器人是這樣說的：
如果您因即將死亡或死亡的直系親屬而需要旅行，加航提供減價喪親票價。
如果您需要立即旅行或已經旅行並希望以降低喪親費用提交機票，請在機票簽發之日起 90 天內填寫我們的機票退款申請表。
根據這些信息，莫法特以 794.98 加元的價格預訂了溫哥華前往多倫多的單程機票，大約壹周後以 845.38 加元的價格預訂了另壹架返回溫哥華的單程航班。
在所有的旅行之後，莫法特於 11 月 17 日提交了喪親費用申請，但後來他通過加航員工發現，追溯申請是不允許的。
去年 2 月 8 日，壹名加拿大航空工作人員告訴他，聊天機器人提供了“誤導性詞語”。
莫法特向小額索賠法庭提起訴訟，要求退還部分機票費用。他乘坐的航班的普通票價和喪親票價之間存在 880 加元的差價。
加航告訴法庭，莫法特沒有遵循適當的程序來索取喪親機票。該航空公司不允許他提出追溯索賠，並補充說，公司“不能對聊天機器人提供的信息承擔責任”，並敦促小額索賠駁回該乘客的索賠。
該航空公司告訴法庭，它“不能對其代理人、雇員或代表（包括聊天機器人）提供的信息承擔責任”。
裁決寫道：“加拿大航空公司沒有解釋為什麼會出現這種情況。實際上，加拿大航空表示聊天機器人是壹個獨立的法律實體，對其自身行為負責”，裁決幽默地說道：“這是壹份了不起的意見”。
裁決表示：“雖然聊天機器人具有互動組件，但它仍然只是加拿大航空網站的壹部分。對於加拿大航空來說，顯而易見的是，它對其網站上的所有信息負責。信息來自靜態頁面還是聊天機器人都沒有區別”。
法庭裁定，該航空公司必須在判決後 14 天內根據《法院指令利息法》向莫法特支付 650.88 加元的損害賠償金、125 加元的民事解決法庭費用以及 36.14 加元的判決前利息。
Ref: https://decisions.civilresolutionbc.ca/crt/crtd/en/item/5...- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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