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日期: 2024-03-13 | 來源: 頂端新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
費維權，上頂端壹鍵“@老板”!
3·15消費者權益日即將來臨，為解決消費者急難愁盼，頂端新聞正式上線推出消費維權新平台、消企溝通新渠道——“我想@老板”。
頂端新聞聯合河南省市場監管局12315指揮中心、河南省消費者協會，常年、長期向廣大消費者征集消費維權線索，構建消企橋梁，優化消費環境。
“我想@老板”聚焦於消費者的維權幫辦，還將助力企業與企業間的互助溝通，最終搭建消企溝通的良性渠道，助力共建放心消費環境和美豫名品打造。
頂端新聞記者 白劉陽
消費者許先生在頂端新聞“我想@老板”平台反映，2023年12月21日，其在京東某店鋪下單購買了價值668.7元的電子產品。12月27日，許先生收到貨時只有壹個重量約20g的小包裹，裡面竟然只有壹包餐巾紙。他說，更加讓他憤怒的是，投訴之後，商家竟然“攜款”關門，“跑路”了。
“3·15”前夕，頂端新聞消費維權平台“我想@老板”還接獲其他多位消費者投訴稱，在京東購買商品後遭遇虛假發貨。爭議發生後，申請退款直接被拒，有的店鋪甚至在被舉報之後直接關店“跑路”，直至如今不僅沒收到貨物，已經付的款項也無法追回。
多名消費者遭遇“虛假發貨”
“事情發生後，我聯系京東平台申請解決糾紛單，客服讓我等待72小時。結果72小時後，我發現這個店鋪沒有了。我又聯系京東客服，京東客服表示聯系不上商家，讓我自己找合法途徑去解決。”許先生說。
無獨有偶，來自江蘇的馬先生，也遭遇了類似的事件。2023年12月17日，馬先生在京東購買了壹台價值4005元的雷鳥鵬7MAX85寸電視機。
馬先生表示，2023年12月21日，京東平台顯示訂單已由本人簽收，實際自己沒有簽收，也沒有接到任何京東物流打的電話。此後，馬先生聯系商家，商家壹直不回復。聯系物流快遞員，快遞員說此單為壹個小飾品，並非是電視機。
“於是我申請退款，被拒了，打電話給京東客服。京東客服說讓我點擊確認收貨，申請糾紛單。我怕點了確認收貨退不了款，於是重新提起退款請求。在我未點擊確認收貨的狀況下，第贰天再看訂單狀態，已經被自動確認收貨，退款再次被拒，理由為訂單已被簽收，退款失敗。後續商家直接關店，聯系不上了。”馬先生描述道。
在兩個分別名為“京東購物不發貨2”及“京東維權群”的微信群中，頂端新聞記者注意到，遭遇類似事件的消費者中，少的涉及金額幾百元，多的甚至有人聲稱涉及近20萬元金額。
從反饋結果來看，有的消費者已經從京東平台方獲得了相應的賠償，有的卻至今未得到有效解決。
京東：嚴厲打擊虛假發貨問題
針對許先生及馬先生遇到的問題，頂端新聞記者撥打了京東商城客服熱線。
隨後，京東方面壹位負責人回應頂端新聞記者稱：此單客戶購買商品為叁方商家商品，我們已多次督促和溝通，商家目前還未向用戶交付商品。接到此客訴後，已向客戶提供商家的聯系信息，並持續協助跟進聯系;由於商家持續未能解決客戶問題，已對商家清退處理。
同時，京東方面表示，京東嚴厲打擊商家虛假發貨行為，針對不同違規情況，會對商家采取下架違規商品、暫停向商家提供服務，直至予以清退。
“我們會繼續核實商家未發貨原因，並會協助消費者與商家溝通並妥善解決。“上述負責人表示。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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