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日期: 2024-05-29 | 來源: 長江雲新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
近日，游客湯先生爆料稱，他以鑽卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店（以下簡稱：酒店）後遭酒店監控調查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。
5月22日，湯先生告訴記者：“入住前該酒店要求會員承諾入住期間違規轉讓會員禮遇將支付500元/晚的差價費用。然而，我晚上沒回房間睡覺，是因為調時差在外游玩，早上才回房入住。但酒店調取監控查顧客在酒店內行蹤，難道沒侵犯顧客隱私嗎？”
對此，希爾頓酒店集團客服中心劉主管表示：“扣款情況屬實。但真實情況可能有點復雜，2個工作日左右給予答復。”
會員住客質疑酒店：
在外壹晚未入住被“罰款”
酒店要求會員入住時簽署承諾書 受訪者供圖 圖片來源：上游新聞
5月24日，記者以消費者身份致電北京王府井希爾頓酒店問詢，工作人員表示：“根據顧客簽署的承諾書，工作人員調監控發現顧客夜不歸宿，懷疑其轉讓會員價房間讓補差價，這是保護其他會員權益而做的基礎內部審核。我們會甄別壹些不太合法、合規地使用希爾頓會員權益的那種顧客……我們肯定是要去維護酒店會員權益的，有必要的時候要去審查壹下……希爾頓總部集團包括會員中心也是鼓勵我們，支持酒店這樣去做的。”
相關費用清單 受訪者供圖 圖片來源：上游新聞
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