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日期: 2024-05-29 | 來源: 央視新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
隨著我國網絡游戲產業快速發展，未成年人網絡游戲沉迷問題，引起廣泛關注，尤其是未成年人充值游戲後的退費問題。
5月28日，中國互聯網協會發布了《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》團體標准，為解決未成年人游戲消費退費糾紛，提供了參考。
“退費難”背後問題復雜
記者在在線投訴平台檢索發現，涉及未成年人充值游戲的投訴有數萬條。近年來，媒體報道了國內多起孩子為玩網游，瞞著家長用手機進行高額充值的案例。家住南京浦口的張先生偶然發現，自己12歲的女兒通過手機平台，下載了壹款網絡游戲，並通過該平台在兩個月內陸續為游戲充值將近10萬元。張先生多次聯系手機公司，並按照要求，提供了相應的證明材料，可對方始終沒有給予明確答復。
在涉及未成年人網游充值退費問題上，各主體之間圍繞是否退費、退費多少、責任歸屬等問題，發生沖突。
壹方面，為了牟利，個別網絡游戲服務提供者將未成年群體視為財源，對推動網絡游戲防沉迷工作心存僥幸、不嚴格，甚至搞變通，導致大量未成年人成功充值。
另壹方面，也存在壹些監護人對個人身份信息保管不善甚至主動為未成年人提供成年人身份信息、破壞網絡游戲防沉迷系統的情況。
“團標”明確退費相關方責任比例
此次“征求意見稿”首次提出，細化退費標准和建議供各方參考，明確劃分了網絡游戲服務提供者和監護人的相關責任，最終體現在退費比例上。
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