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日期: 2024-09-10 | 来源: 加西网 | 有1人参与评论 | 字体: 小 中 大
加西网编译报道：BC省的一对夫妇对他们在RBC的经历表示了愤怒。
据Global News报道，Jason 和 Susan Lyne 表示，每月都会有资金在未经他们授权的情况下从他们与女儿共享的 RBC 联名账户中扣除。
Jason 告诉 Consumer Matters：“他们（加拿大皇家银行）永远无法回答'别人的账户怎么能访问我女儿的账户？’”。
Lynes 夫妇说，他们对 RBC 的不满始于他们的女儿注意到 Telus 的付款从他们的联名账户中扣除。但他们的女儿并不是Telus的客户。
据称每月的扣款都是130加元，但她女儿没有Telus账户。
Susan 说，她住在卡尔加里的女儿在 2023 年 2 月首次注意到 Telus扣款，并向她在艾伯塔省的当地 RBC 分行报告了这一事件，但柜台员工称这不是RBC的问题，她需要联系Telus，因为Telus正从该账户扣款。
但Telus 没有她女儿曾经是客户的记录，并建议她女儿返回加拿大皇家银行解决此事。
Susan 称：“九个月来，她一直在 RBC 和 Telus 之间来来回回”。
最终在2024年2月，Jason介入了此事，联系了当地的 RBC 分行，要求停止扣款。
扣款确实停止了，但RBC在其内部上诉程序中告诉Lynes 夫妇，银行没有犯下任何错误，由于报告的时间太晚，只退还了393.75加元。
加拿大皇家银行指出，根据加拿大支付公司（Payments Canada）的指导原则，客户可在扣款之日起 90 天内向其金融机构报告错误或未经授权的预授权借记交易，他们可以向金融机构寻求补偿。 RBC 还表示，它没有Jason 和 Susan 的女儿在 2023 年 2 月访问该分行的记录，也没有与该银行进行任何互动的文件。
Lynes 夫妇表示，这意味着他们有1500多加元被扣了，难以追回。
Susan说，加拿大皇家银行的一名分行经理口头告知她，另一名加拿大皇家银行客户在设置 Telus 预授权付款时输入的信息不正确。
Jason 问道：“他们怎么能对我们的钱负责，却让这种事情发生，然后又不去纠正？”。
Consumer Matters 联系了加拿大皇家银行，询问未经授权的提款情况，RBC表示：“由于涉及客户隐私，我们无法对这一情况发表进一步评论，但我们可以告知，我们已直接与客户分享了我们的调查结果，并解释了我们根据详细调查做出这一决定的原因。 RBC 遵循加拿大支付公司（Payments Canada）的预授权借记规则，包括有关交易争议的规则。 我们提醒客户每月查看他们的对账单，并立即向我们报告任何异常情况”。
Susan 和 Jason Lyne表示，他们正在计划下一步的行动，其中包括离开加拿大皇家银行并将资金转移到其他地方。- 温哥华网版权所有，未经授权或许可，严禁转载或摘录
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