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日期: 2024-12-22 | 来源: ETtoday | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
英国客服专家霍克斯（Jane Hawkes）分享9大诀窍，帮助消费者在拨打客服电话时，跳过漫长等候，直接与真人交谈。其中，“考虑离开”更被形容为最有效的通关密语。
1、不论问题大小，忽略语音提供的所有选项，在系统未侦测到任何回应之后，等著被转接给真人客服。
2、对于每一个问题，只回答是或否。
3、在通话开始时，按下多个“0”或井字号（#），甚至直接说“与真人客服对话”。据悉，在许多客服语音系统中，这些按键或语音都被预设为“跳过所有选单”的指令。
4、在通话过程中，记下系统提供的选项顺序，以利日后缩短等候时间。
5、选择“考虑离开”的选项，这将让你被转接到专门挽留客户的团队，提供赔偿、退款、优惠等。
6、面对语音服务时，提供“无意义的答案”，让系统难以辨识或理解。
7、如果有回拨选项，务必加以使用，以免漫长等待。
8、避开“客服电话”尖峰期，也就是尽量在周末或平日繁忙时段打电话。
9、若非必要，别打客服电话。透过线上对话框或电子邮件，能够记录投诉内容，在必要时刻提供证据，也避免每次被转接给新人员，就要重复解释一样的问题。
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