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日期: 2025-04-03 | 来源: 科技狐头条 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
记者：乔悦
“您好，欢迎致电……”
“人工服务。”
“您可以先和我描述一下遇到的问题……”
“转人工！”
“人工座席繁忙，您可以再和我描述一下……”
“我就是要人工服务！”
“为确保您得到准确的人工客服帮助，希望您再详细描述遇到的问题……”
“人工！”
方晓曼没想到，一个简单的咨询，竟然要转4遍才能找到人工客服，“难度比以前提高了100倍”。
她甚至总结出了一套找人工的“实战经验”：除了开始的按键选择外，就是不停地对电话说“转人工”“人工客服”“人工服务”，AI会假装听不懂你说话，一般你需要重复2—3次，它才会说“好的，为您转接人工服务中”……就像游戏关卡，得一层一层突破，才能见到最终的“大Boss”。
事实上，这并非她一个人的困扰。明明AI客服的出现是为了提高办事效率，可问题没解决，“先想办法解决了提出问题的人”。人工客服，在今天成了一种奢侈品。
客服，一直被认为是最容易被AI替代的岗位。高重复、标准化的工作流程，使它成为AI的天然“试验田”。无论是电商平台，还是航空公司、银行等传统企业，越来越多企业开始将原本依赖人工的服务，交给AI客服完成。
但问题是，AI客服真的能完全替代人类客服吗？
AI出现，先裁客服？
99元vs3000元——前者是某家AI客服供应商的月租价，后者是传统人工客服的月均成本。
该供应商向盐财经记者透露，一家电商老板在接入AI客服后，店里的客服团队规模从36人缩减至9人，“每年直接节省人力成本100万以上”。
当盐财经记者以电商商家的身份与其进一步沟通时，对方发来了一张详细的价目表，上面列出了不同价位对应的功能权限。
最基础的“个人版”售价99元/年，只支持单店使用，而且需要买家自行通过视频教程和操作手册配置AI客服的回应话术。销售人员更推荐记者购买“精英版”，“精英版的话我们是有拉群，有技术人员在群里随时解答”。如果想在多个平台开通AI客服，就要买更贵的“企业版”或者“旗舰版”。
不同价位的版本分别对应不同的功能权限/图源：受访者供图
这名AI客服供应商告诉盐财经，这款AI客服是附着在现有电商应用上的软件，能自动读取商品详情页上的关键信息，并基于用户提问智能生成对应话术，人工客服可自由选择最佳答案进行回复。
在人工客服下班后，AI客服依然能够继续工作。但每条自动回复都会消耗1点算力，类似于“点卡充值”，一旦算力用完，就要额外购买。99元，可充值1万点算力。
他举例称，如果店家每天接待500人，平均一个客人来回沟通4句，就要消耗2000点算力，99元能使用5天，平均一天19.8元，“一个客服团队1天的薪资远不止20元的”。
同时，记者还咨询了另一家科技公司，对方声称，他们的AI客服已经对接DeepSeek、豆包等大模型接口，并结合自主研发的电商专属训练模型，几乎能承担大部分人工客服的功能。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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