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日期: 2025-08-01 | 來源: 鈦媒體APP | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
山姆正在遭遇壹場輿論風波。
近期，由於商品調整的結果與消費者的預期有異，山姆正在社交媒體上被部分用戶聲討。
壹方面，是山姆上架了壹批以好麗友、溜溜梅、衛龍等為代表的傳統國民級品牌食品，被消費者質疑差異性不足，有損中產定位；另壹方面，山姆下架了壹批在消費者視角下的高復購產品，如低糖蛋黃酥、楊枝甘露、太陽餅，也引起了諸多不滿。
過去幾年，以其雄厚的商品力、貼合國內消費需求的運營方式，山姆享受到了在中國市場厚積多年後的薄發時刻。
據山姆官方，中國已有8家山姆門店單店年銷售額突破5億美元（約合人民幣36.7億元），2024年山姆中國整體銷售額突破1000億元。在山姆的強勢帶動下，自2023年起，沃爾瑪常居中國連鎖經營協會發布的《中國連鎖百強榜單》首位。
業績高速增長、在消費市場備受歡迎，山姆也加速了在國內市場的布局，2020年起每年開店5-6家，2024年提速開店計劃至每年6-7家，2025年又更新至年均8-10家。
會員規模同樣迅速膨脹。據市場消息，2019年山姆中國的會員數量接近200萬，2020年為300萬，2024年底為860萬左右，截至2025年6月，山姆中國付費會員數已突破900萬。
消費者當然始終是上帝，尤其山姆會員是花真金白銀先買入場券的消費者。
山姆這次之所以遭遇輿論危機，核心不在於山姆的商品力是否真的在消費者視角下有所下滑——它再下滑，山姆在國內零售界的供應鏈底蘊依然無人能及——而在於，面對日益龐大的會員群體，山姆未能做好關於商品下架的告知和解釋，也未能做好關於新品的預告和宣傳。
在溝通層面，山姆需要給會員更多交代。
信任是會員模式運轉的基石。因為信任，所以可以接受付會員費、接受有限的SKU、提供高復購、支持高周轉。信任的前提和基礎應當是彼此充分了解，完成壹輪設置合理預期-滿足甚至超出預期-信任加深的正向循環。
但目前的部分現狀更像是，在市場的壹片贊譽聲中，在不斷進入新區域新城市的過程當中，山姆的新會員慕名而來，但他們並不壹定真正能理解山姆的定位，對山姆商品應該有的期待，以及會員權益到底意味著什麼——比如，去山姆「不是去買進口商品，是買好商品」。
山姆要試著給消費者更多交待——雖然老話說行勝於言，但該言還是要言，沒讓你不言。
國貨，也可以是好商品
關於上架的傳統國民性品牌引發爭議，這背後，來自於部分山姆消費者對於山姆=進口商品的身份認同。
會員店作為從1980年代初就盛名於北美市場、但在國內被大眾接受較晚的業態，按照消費目的和消費需求的不同，在國內的消費者大致可以分為叁類：第壹類，在海外生活過壹段時間，熟悉山姆的運行機制，對會員店有充分的品牌認知和渠道信任；第贰類，對山姆和會員店也有足夠的了解，將山姆視為在國內供給過剩、同質化零售環境下的最優解，信任山姆的買手體系、降低自己在購物時的決策成本；第叁類，對山姆的了解有限，認為其是精致中產的身份象征、主打進口商品，跟風式消費購買。
在山姆逐漸走向更多區域和層級市場、吸引來更多會員的過程中，也需要承認，第叁類消費者也將占據很大比例。此時，加強消費者溝通、持續多次地幫助消費者樹立去山姆「不是去買進口商品，是買好商品」的正確認知，就顯得尤為重要。
畢竟，隨著國內科學生產水平的不斷增強，國貨也有好商品必然是客觀存在的事實。
中國商品流通業信息技術專家楊德宏，就向我們提到了他去到東阿阿膠的實際體驗：作為跟零售業打了幾拾年交道的老零售人，他對過去靠近皮質產品企業廠房壹公裡就臭氣熏天的印象拾分深刻；但前段時間去東阿阿膠壹次學習交流，對其制造現代化升級、質量體系建設、創新驅動發展、數字化深度轉型等體現中國制造業軟實力的關鍵環節，都有了耳目壹新的認識。
以生產環節的第壹步養殖舉例，東阿阿膠和科研機構合作，完成了世界首例毛驢全基因組測序，並將科研成果用於品種驢的培育和飼養，使得黑毛驢的體重和驢皮重量增加了30%以上、出欄時間縮短了3-6個月，顯著提升了養殖效益。在養殖基地，每只毛驢的耳朵上都有電子標簽、記錄成長數據，打造毛驢養殖的數字化管理體系。
在核心的熬制環節，生產線上的傳感器實時監測溫度、壓力、時間、攪拌速度等關鍵數據，並將信息實時傳輸至中央控制系統。壹旦出現參數波動，系統會自動觸發調節機制，確保每壹道工序都能在最佳生產狀態。生產效率提升、產品質量的高度穩定性也得到保障。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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