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_NEWSDATE: 2025-08-07 | News by: 加西网 | 有0人参与评论 | 专栏: Costco | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
(加西网综合)近日，加拿大多位Costco顾客反映，其用于购物的数字礼品卡（Shop Card）中的资金在未使用的情况下被神秘盗刷。尽管Costco承认可能涉及欺诈行为，但对此事件的详细原因至今讳莫如深。
来自安省珀斯的Shelly Xu表示，6月底她在准备使用礼品卡付款时，发现卡内原本近200加元的余额已经清零。
“我查看余额的时候完全震惊了，卡上一个子儿都没有了”，Xu对CBC新闻说，“我非常愤怒”。
由于Costco不接受Visa信用卡，Xu经常使用Costco礼品卡购物。她为此多次前往门店并致电客服，试图解决问题，但一个多月过去，她的退款请求依然没有下文。
“完全无法接受”，她说，“Costco没有给出任何解释，我只能靠网上论坛获取一点信息，发现原来很多人也遇到了同样的问题”。顾客投诉不断，退款进展不一
CBC新闻在社交媒体和Costco官网上发现了大量类似投诉，有人称卡内几百加元至上千加元的金额不翼而飞。受影响的顾客大多来自BC省和安省，损失金额在150至1,000加元之间。
在接受采访的五名顾客中，三人表示最终获得退款，一人被拒，Shelly Xu仍在等待答复。获得退款的顾客收到了Costco发出的相同格式的邮件，信中称：
“我们的持续调查显示，部分数字礼品卡可能被未经授权的个人使用”。
与此同时，Costco曾短暂停止数字礼品卡的网上销售。据顾客反映，该措施于7月初实施，并于7月底恢复。
疑点重重，责任归属引争议
Costco尚未公布事件详情，也未明确回应媒体查询。不过，有顾客称Costco将责任归咎于他们自身的邮箱可能遭黑客入侵，但他们对此解释表示质疑。
尼亚加拉瀑布市的Lisa Mannella说，她在6月初发现两个Shop卡共150加元消失，Costco拒绝为她退款，引用了“遗失或被盗卡片不予补偿”的条款。
“他们是这么大的公司，也赚这么多钱，却连起码的帮助都不愿意提供，真令人心寒”，Mannella说。
她还表示，当她质疑是否Costco系统本身被入侵时，对方坚称“我们从未被黑客攻击过”。- 温哥华网版权所有，未经授权或许可，严禁转载或摘录
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