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日期: 2025-09-05 | 来源: 澎湃新闻 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
近日，消费者葛女士向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，今年8月18日，她在去哪儿网购买了4张国际航班机票，购买机票时在增加旅客信息旁边按提示要求填写拼音。葛女士称，她第一次买国际航班机票，不清楚一定要严格与护照名称一致，所以写了中文拼音。第二天发现名字不能写中文拼音，名字不一致不能登机，葛女士立即向去哪儿网和航司申请修改，均被告知错误太多无法修改。
葛女士认为，因去哪儿网误导，致4张机票无法使用，损失近2000元。目前，她要求去哪儿网将购票钱款全额退回。
接到葛女士投诉后，澎湃新闻联系了去哪儿网相关工作人员，该工作人员回应称，事发时已和航司沟通，错误太多确实无法修改。平台已尽到告知义务，填写信息时多次弹窗提醒。葛女士有3张机票已购买过退款理赔包服务，可以在平台内申请，可减少损失。
去哪儿网工作人员提供的多次弹窗提醒界面
女子购买国际航班机票，信息填错致无法正常登机
据葛女士介绍，她因打算与友人一同出国旅行，便于2025年8月18日在去哪儿网平台帮朋友订购了4张国际航班机票，分别为9月6日从香港(专题)到吉隆坡、9月7日从吉隆坡到瓜拉丁加奴、9月9日从瓜拉丁加奴到吉隆坡和9月10日从吉隆坡到香港，总计花费两千余元。
葛女士说，她为朋友购票时注意到增加旅客信息一栏的旁边要求填写拼音，她便填写了朋友的中文名拼音。但实际上，葛女士朋友使用的为香港护照，护照英文名与中文拼音并不一致。
第二天，葛女士与朋友预订酒店时发现，酒店预订信息中显示的为朋友的英文名，而此前她订票时填写的却是中文拼音，二者之间存在差异。担心出现问题，葛女士随即查询后才知道，机票与护照姓名信息必须严格保持一致，否则无法登机。葛女士朋友的机票输入错误姓名为HUANG/JINNENG，正确应为：WONG/KAMNANG。
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