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日期: 2025-09-09 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
加西網編譯報道：最近加拿大稅務局（CRA）被爆出電話等待時間長達3.5個小時，財政部長商鵬飛表示，他希望在 100 天內解決加拿大稅務局的難題。
（呼叫中心示意圖，與本文無關）
稅務雇員工會全國主席馬克·布裡埃爾（Marc Brière）表示：“我們的會員不堪重負”。
今年5月，該機構宣布將有280名員工離職，理由是“財政挑戰”，其中包括政府削減開支。據工會稱，自去年秋季以來，加拿大稅務局（CRA）已有超過3000個職位被“裁減”，其中包括收債員和呼叫中心職位。
據加拿大財政部秘書處的數據，CRA 到 2025 年雇用了 52,499 名員工，而 2024 年為 59,155 人。
該工會在本月初的壹份新聞稿中寫道，按照該機構目前的人員配備水平，加拿大稅務局呼叫中心的等待時間已“激增”至 3.5 小時，而實際上只有不到贰拾分之壹的呼叫者能夠聯系到人工客服。
至於其余的來電者，布裡埃爾說，如果他們不放棄或者電話沒有先斷掉，他們最終會與壹個只能回答基本稅務問題的自動系統接通。
他指出，加拿大稅務局的應答系統不允許呼叫者留下回撥號碼，因此尋求幫助失敗只能意味著壹切重新開始。
最近負責監督加拿大稅務局 （CRA） 的國務卿韋恩·朗 （Wayne Long） 將該機構的服務延誤描述為“完全不可接受的”。
他在接受CTV采訪時說：“我們跌入谷底。情況不會比現在更糟”。
朗表示：“如果這是壹個銷售酒店房間的呼叫中心，（CRA）就會倒閉”，他稱CRA目前的狀態是不可持續的。
朗補充道：“這是系統性失敗。人們等待的時間太長了。雇員在透支運轉。我們的人口顯然有所增加。稅務申報更為復雜。我們會把這件事做好”。
預計聯邦政府將於 10 月提交其期待已久的預算。
總理卡尼面臨著如何實現到 2028 年“封頂而不是削減”公共服務和平衡運營支出的競選承諾的問題，同時還要花費數拾億加元用於國防和關稅支持。
朗不願意透露CRA是否會繼續裁員。
朗還承諾，CRA 的服務“不會變得更糟”。
目前尚不清楚政府要如何解決在消減開支的情況下保證服務質量。周壹財政委員會主席沙夫卡特·阿裡 (Shafqat Ali)表示：“今天，我自豪地宣布，我們已發布進展報告，其中列舉了近500項近期及前瞻性舉措，旨在簡化服務、減少重復，並降低加拿大人和企業的成本”。
“這些報告標志著我們在持續致力於消除繁文縟節方面邁出了重要壹步”。
阿裡在聲明中表示，財政委員會下屬的聯邦簡化繁文縟節辦公室將繼續與利益相關者和監管機構合作，推進擬議的舉措。
目前，這些舉措是否能得以順利實施以及相關效果仍有待觀察，但加拿大人飽受CRA服務之苦卻是持續進行著。- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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