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日期: 2025-10-19 | 來源: 封面新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
封面新聞記者 石偉
“我還專門聞,發現確實是糞便!酒店經理查看後,說沒有其他房間更換,喊阿姨來清洗壹下讓我繼續住。”10月19日凌晨,武漢的張女士與朋友入住全季酒店,洗完澡發現淋浴花灑上有糞便殘留,讓倆人惡心不已。
花灑上的可疑物(受訪者供圖)
張女士介紹,她和朋友18日在北京游玩壹天,又累又開心地入住了全季酒店安定門店(車輦胡同內)。她們是通過網絡訂的壹間雙人房,花費678.26元。
“我當時非常累了,躺在椅子上翻照片,我朋友先去洗澡了。她洗完澡突然喊我,讓我去看淋浴花灑上是什麼東西。”張女士說,她當時還懶得動彈,心想花灑上能有什麼。
張女士提供的照片和視頻顯示,衛生間花灑的側面和背面沾染著壹些黃褐色不明物。
“我看到的第壹反應也覺得不可能吧,專門湊近聞了壹下,真的是糞便。”張女士說,她以往出差、旅游經常入住全季酒店,感覺這是華住會旗下相對中高端酒店,安全和衛生條件會讓人放心壹些。這次入住的時候,保潔阿姨剛收拾完房間,離開前還特意在衛生間巡視了壹遍。她沒想到會遭遇這樣的事情。
張女士聯系了酒店前台人員。她拍攝的視頻顯示,工作人員第壹時間跟著她進入衛生間查看,之後表示抱歉。
“她說已經沒有空房間更換,准備喊保潔阿姨來清洗壹下,讓我們繼續住。我自己還沒洗澡,不清楚它這個花灑是被幹什麼了,為什麼會沾染糞便,我肯定不敢再用它洗澡的。”張女士說,她當場表達了反對,堅持要更換房間。最後,客服人員告訴她有壹間房的客人未入住,讓張女士兩人轉移了進去。
張女士與友人的聊天截圖(受訪者供圖)
19日下午,張女士稱酒店壹直沒有給出解決方案,她和朋友繼續游玩期間,提到這件事就感覺又惡心又好笑。
記者聯系全季酒店安定門店時,前台人員表示還在處理這件事,具體情況是經理在與客人溝通,自己並不知情。
19日傍晚,張女士趕飛機之前,店方負責人告知她可以退還房費,自己沒有權限處理賠償事宜,將向上級匯報處理。- 新聞來源於其它媒體,內容不代表本站立場!
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