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日期: 2025-10-21 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
加西網編譯報道：聯邦審計長在周贰發布的壹份報告中表示，加拿大稅務局的呼叫中心 6 月份僅向 5% 的來電者提供了優質的稅務幫助。
（呼叫中心示意圖，與本文無關）
審計長凱倫·霍根（Karen Hogan）的報告稱，今年只有18%的來電符合加拿大稅務局（CRA）的服務標准，即在15分鍾內得到接聽。
她補充說，大多數來電者平均等待了31分鍾。
霍根在壹份聲明中表示：“加拿大稅務局有責任幫助個人和企業履行納稅義務並獲得福利”。
“我擔心，盡管有了新的呼叫系統和其他改進，加拿大人仍然需要等待太長時間才能得到稅務問題的答案”。
今年，霍根辦公室在肆個月的時間裡多次致電加拿大稅務局的聯絡中心，詢問壹些壹般性問題。
報告稱，呼叫中心更適合解決企業稅收或福利問題，並且 54% 的時間能夠對這些電話提供准確的答復。
他們在准確回答個人稅收問題方面表現得較差。
報告稱，加拿大稅務局似乎更關心遵守輪班和休息時間表，而不是“向來電者提供的信息的准確性和完整性”。
9 月 2 日，財政部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）為加拿大稅務局設定了 100 天的時間表來解決呼叫中心延誤問題，截止日期為 12 月 11 日。
加拿大稅務局當時表示，希望到 10 月中旬能夠接聽至少 70% 的來電。
負責大部分聯系中心和納稅人壹線服務的加拿大稅務局助理局長梅拉妮·塞傑克 (Melanie Serjak) 上周告訴加通社，該局在本月初就已超額完成了目標。
為了改善服務，該機構延長了大約 850 名呼叫中心代理的定期合同 ，並重新雇用了數百名代理。- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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