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日期: 2025-10-23 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
加西網編譯報道：在調查了壹位 BC 省客戶關於其亞馬遜訂單從未送達的投訴後，BC 省消費者保護局 (CPBC) 已責令這家電子商務巨頭向該客戶支付近 20,000 加元的罰款、法律費用以及 511.25 加元的退款。
（亞馬遜包裹示意圖，與本文無關）
在 10 月 14 日的裁決中，該監管機構得出結論，亞馬遜未能為明顯丟失的包裹提供退款，違反了《BC省商業保護和消費者保護法》。
亞馬遜表示已將包裹送到客戶家中的“某人”手中，但 CPBC 表示包裹“必須直接提供給消費者”。
CPBC 發言人 Louise Hartland在壹份聲明中表示： “如果消費者不同意，在線零售商只是將包裹放在門口或交給其他人是不夠的”。
“這種送貨方式是可以允許的，但必須得到客戶的理解和同意”。
許多亞馬遜客戶抱怨稱，送貨司機把包裹放在門廊上，導致他們的訂單被“門廊盜賊”偷走。通常情況下，客戶會向警方報案，警方會進行調查。
但在本案中，顧客既向警方報案，又向 CPBC 提出投訴。
根據判決，2024 年 8 月 29 日，客戶訂購了壹台便攜式電腦雙顯示器和便攜式數字數據存儲裝置，總價為 582.75 加元。
同壹天，亞馬遜通過短信通知客戶包裹已“交給居民”。
該顧客隨後聯系亞馬遜，聲稱自己和室友都沒有收到，並要求退款。
據CPBC報道，亞馬遜向監管機構表示，由於懷疑存在“退貨濫用”行為，因此拒絕退款。該公司聲稱，該客戶在過去壹年中曾叁次申請退款，每次都聲稱商品未送達。
亞馬遜還表示，有證據表明客戶的當前訂單已成功送達。然而，該零售商沒有照片證據。
在裁決中，CPBC指出，亞馬遜有責任證明包裹已交付給客戶。亞馬遜則辯稱，其推定在住所接收包裹的人員具有接收授權。
CPBC表示，這個論點還不夠充分。
監管機構要求亞馬遜支付 10,000 加元罰款、9,369.00 加元法律費用以及 511.25 加元的客戶退款。客戶的訂單總額為 582.75 加元，但 CPBC 從信用卡支付的金額中扣除了 71.48 加元。
加拿大對未經授權的信用卡交易有單獨的規定。
亞馬遜有 30 天的時間對該決定提出上訴。
目前在加拿大，亞馬遜的送貨司機都會在將包裹放置在客戶家門口的時候拍攝壹張照片，作為貨物已經送達的證據。- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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