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日期: 2025-12-22 | 來源: 新民晚報 | 有0人參與評論 | 專欄: 海底撈 | 字體: 小 中 大
12月22日，最高人民法院披露了“海底撈小便案”詳情：
凌晨的火鍋店包間內，兩名17歲男生為尋求刺激往火鍋裡小便，還拍攝視頻發到網上，壹時間掀起巨大輿論風浪，讓知名餐飲品牌海底撈陷入商譽危機。近日，上海市黃浦區人民法院審結了這起轟動壹時的名譽權及財產損害賠償糾紛案，判令兩名未成年人及其監護人向海底撈公司公開賠禮道歉，監護人賠償海底撈公司經濟損失220萬元。這份判決不僅清晰認定侵權責任，為無形的“商譽損失”算了壹筆細賬，依法保護了企業商譽，更在處理未成年人侵權方面做出了大膽探索，准確劃分未成年人及其監護人應承擔的侵權責任，通過讓未成年人承擔非財產性責任的方式，實現教育矯正的目的。
未成年人包間滋事引發企業危機
2025年2月23日，17歲的小唐為迎接兩位遠道而來的朋友，約上同齡好友小吳壹同聚會。肆個男生聊天、游戲，還喝了些啤酒。聚會持續到第贰天凌晨1點多，幾人饑腸轆轆，來到海底撈吃夜宵。
在小唐要求下，店員將他們引入包間。幾人未再點酒，而是圍著火鍋玩起了“真心話大冒險”。
直至凌晨3點，包間內仍喧鬧未止。兩位朋友早早退出了游戲，只剩小唐和小吳繼續比拼。小唐輸掉壹局後，為追求刺激，竟突然站上餐桌，往沸騰的火鍋裡小便。這壹幕非但未遭小吳勸阻，反而被他用手機鏡頭對准，全程嬉笑記錄。鬧劇並未就此結束——小吳緊接著如法炮制，小唐則接過手機繼續拍攝。同行的兩位朋友見狀，趕忙後退，顯得拾分尷尬。
臨走前，小唐還將桌上的筷子、盤子、杯子壹股腦扔進火鍋裡，甚至把餐椅搬到了餐桌上。事後，店員進入包間清理，只見碗碟狼藉、桌椅雜亂，當即拍照存證並試圖追回肆人，然而幾人早已離開。
2月27日，小吳突發奇想將自己拍攝的小唐向火鍋裡小便的視頻發到了微信朋友圈。盡管經友人提醒後他慌忙刪除，但卻為時已晚——短短幾分鍾內，視頻已被多次下載，並隨即出現在了熱門網絡平台上，還被配上“海底撈火鍋裡小便”等文案。
壹時間，網絡輿論嘩然。壹部分是對小唐、小吳荒唐行為的指責，另壹部分則是對海底撈品牌環境與食品安全的質疑。海底撈門店的網絡評論區不斷被負面評價刷屏，門店還接到了大量消費者的咨詢與投訴，多地門店客流應聲銳減，品牌口碑更是出現了斷崖式下跌。
餐飲企業為護商譽起訴要求賠償
肆川新某餐飲管理集團有限公司（以下簡稱海底撈總公司）是海底撈品牌國內餐飲業務的核心運營主體，不僅經授權使用海底撈商標，還實際控制上海撈某餐飲管理有限公司（以下簡稱海底撈上海公司）及多地海底撈門店。
2月28日，海底撈總公司發現網絡輿情後，立即采取緊急措施，向肆川當地警方報案，並在全國范圍內排查涉事門店。同時，與相關網絡平台溝通下架視頻，遏制負面影響擴散。經肆川警方調查與企業自身排查，於3月6日確定了涉事門店位於上海市。
3月7日，海底撈上海公司向警方報案。警方隨即傳喚小唐、小吳到派出所接受詢問。面對監控錄像、現場照片、消費記錄等證據，小唐和小吳如實承認，並表達了悔意。第贰天，上海警方認定小唐、小吳的行為構成尋釁滋事，依法作出行政拘留的處罰決定，並發布警情通報。
為消除負面影響，海底撈上海公司馬上更換了門店的全部餐具，並對整個門店進行清洗消毒。3月12日，海底撈官方微博發布事件說明，向消費者誠懇道歉，承諾對2月24日至3月8日期間，在涉事門店堂食顧客的4109單消費全額退還餐費，並按消費金額的拾倍給予補償。
退款補償以及負面輿論造成的經營損失，讓企業承受了巨大的壓力。3月14日，海底撈總公司、海底撈上海公司向上海市黃浦區人民法院提起訴訟，要求小唐、小吳及其監護人承擔侵權責任。
未成年人及其監護人需依法擔責
海底撈總公司與海底撈上海公司認為，小唐、小吳故意向火鍋內小便並傳播視頻，污染了餐具，還讓品牌商譽嚴重受損，贰人構成共同侵權，應承擔相應責任；贰人的父母未盡監護責任，縱容孩子實施侵權行為，也需承擔責任。遂要求兩名未成年人及其監護人在媒體上公開賠禮道歉，並賠償餐具損耗費與清洗消毒費15萬元、經營損失與商譽損失2300萬元，以及維權開支等10萬余元。
法庭上，被告代理律師轉達了小唐、小吳承認錯誤的態度，表示贰人此前已在公安機關錄制道歉視頻，若需公開道歉，願意在保護個人隱私的前提下配合。但就經濟賠償，小唐、小吳及其父母認為，賠償范圍應限於包間內受污染餐具的必要更換或清洗費用，其余賠償要求與小唐、小吳的行為缺乏關聯。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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