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日期: 2025-12-29 | 來源: 中國新聞周刊 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
近幾年，麗江古城已經變成壹座巨大的照相館。“目的地婚禮”的走紅帶動了當地的婚拍生意，也讓消費者與婚拍商家之間陷入纏斗：壹邊是吐槽“被坑”的消費者，另壹邊是抱怨“被黑”的商家。
12月23日，麗江市古城區文化和旅游局發表聲明，要求小紅書平台強化關於麗江婚拍領域信息的監管和監測。次日，麗江市古城區旅拍行業協會表示，已正式拒絕與小紅書繼續協商，正在收集相關證據，籌備訴訟。
聲明中提到，平台傳播的大量“不實避雷帖”導致婚拍商家遭遇商譽詆毀、大面積退單。據協會對20—30家會員單位的統計，12月，不實避雷帖已導致企業退訂100余萬元，間接損失500余萬元。
“避雷帖”究竟從何而來，麗江婚拍商家又為何如此憤怒？
有人指導如何“白嫖”
上述聲明指出，部分消費者為了達到超合理訴求，在企業無過錯責任情況下利用平台發布不實內容，威脅企業退款。
麗江市古城區旅拍行業協會監事長於濤表示，有的消費者要求退還定金遭拒後，發布不實避雷帖倒逼商家退還定金。有的消費者在完成全部環節並簽字確認滿意後，又以“覺得不值”或沖動消費新增精修照片反悔，發布避雷帖要求退全款。也有消費者在看到平台其他人發的避雷帖之後，要求商家退款。
“南遇北秋定制婚禮”的負責人張明就曾陷入困境。他曾在公開視頻中講述，去年5月，壹對新人完成了約1.7萬元的目的地婚禮拍攝。在尾款支付次日，客戶在小紅書等平台發布差評，稱“對所有內容都不滿意”。張明同意退款，差評隨即消失。
令他沒想到的是，該客戶隨後在平台組建社群。群內有人指導如何“白嫖”，並輪流發布針對商家的負面內容，導致公司訂單量從日均30單銳減至多日無壹單。
張明嘗試過反擊。對於他認為不實的避雷帖，團隊上傳了合同、支付憑證、滿意書等材料申訴，未獲平台支持。平台反饋稱，商家未能提供真實證據，系統為非人工審核，無法判定材料簽字的真實性。
張明對《中國新聞周刊》表示，上述情況屬實，協會將代表商家維權。“客人發什麼內容是客人的自由。我對平台也只有壹個訴求，只是想有壹個地方能解釋這個事情。現在，提交的任何證據都被駁回或者石沉大海。”他說。
令他為難的是，商家不能為了澄清，就把包括客人照片在內的證據公開發布出來，“這是違法的”。
“雪漫目的地婚禮”的負責人王加樂告訴《中國新聞周刊》，他在幾年前遇到壹次類似情況。壹位客戶在服務完成後以不滿意為由，要求退全款並保留所有素材。他同意了退款，對方答應保密，結果對方仍然在備婚群聊裡發布了避雷信息。
“我把這件事看作是交學費了。做服務行業，不能跟消費者直接起沖突。”他說。後來，他細化了各個環節的服務流程，確保消費者核實成果，並要求員工工作留痕。
例如，王加樂在每壹個選片室都安裝了監控，以防止工作人員誘導消費。在攝影師、導演、化妝師等不在場的情況下，他會單獨詢問客人不滿意的地方，並在現場解決。
“如果前期壹直誘導消費，矛盾逐步升級。壹旦顧客離開麗江，回家之後，問題容易爆發，想解決也更棘手了。”他說。
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