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日期: 2026-02-27 | 來源: 中央社 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
美國速食連鎖餐廳漢堡王正在測試運用人工智能（AI）技術的員工頭戴式耳機，這項裝置不僅可協助門市營運管理，也能監控員工與顧客的互動情況並進行評分，在網絡上引發熱議及批評。
根據漢堡王（Burger King）與英國廣播公司（BBC）分享的宣傳影片，這套名為“BK助理”（BK Assistant，暫譯）的AI系統會根據員工和顧客的對話內容，為各門市計算“友善度評分”。
漢堡王發言人表示，公司目前已在美國500間門市測試這套系統。
漢堡王公司強調，這項技術並非用來“錄下對話或評價個別員工”。
這款耳機內建AI聊天機器人Patty，它能回答員工關於餐點制作流程的問題，並在產品需要補貨時發出提醒。但它也能監視餐廳員工的表現，引發監控相關爭議。
漢堡王數位長曾告訴美國科技網站The Verge，公司訓練這套運用OpenAI技術的系統辨識“請”和“謝謝”等詞語，以便評估員工的友善度。
漢堡王發言人也向BBC指出，所有美國門市將於今年底前采用BK助理這個AI平台。
然而，漢堡王這項新措施在社群媒體引發抨擊，有網友形容如此密切監控員工行為的做法是“反烏托邦”，也有人質疑AI聊天機器人耳機的准確度，畢竟AI工具目前仍容易出錯。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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