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日期: 2026-04-29 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
加西網編譯報道：壹份新的報告稱，客戶對加國電話、互聯網和電視服務的投訴今年迄今已激增 61%。
電信和電視服務投訴委員會（CCTS）的中期報告稱，該監管機構在 2025 年 8 月 1 日至 2026 年 1 月 31 日期間共處理了 19,157 起客戶投訴。
與壹年前相比，2025-26 報告年度迄今為止的增長主要是由客戶對其無線服務的問題驅動的，這占所有提交投訴的 56%。
CCTS 表示，這些問題主要與安裝和激活費用、錯誤的月度計劃收費和漫游費用有關。
同時，互聯網問題占總投訴的 28.2%，而略低於拾分之壹的投訴是關於客戶的電視服務的。
CCTS 專員兼首席執行官 Josée Bidal Thibault 在新聞稿中表示：“持續增長的投訴量具有重要意義，並反映了加拿大人需要壹個可信賴的、獨立的組織來解決未決問題的重要性”。
“我們的工作確保消費者在需要時能夠獲得獨立、公平和有效的解決方案”。
賬單問題仍然是客戶最關心的問題，與去年相比，關於錯誤收費的投訴增加了 66%。此類投訴約占所有問題的 15%。
Bidal Thibault 表示，這反映了客戶對意外收費的明顯不滿。
“客戶應該定期核對賬單並與服務協議中承諾的進行比較”，她說，“如果有任何費用看起來不熟悉或高於預期，請立即聯系您的服務提供商並要求清楚的解釋”。
與激活和安裝費用相關的投訴也大幅增加，Bidal Thibault 說，這表明“接入服務可能是壹個痛點”。
她說：“客戶對前期費用、不清楚的解釋或在服務設置或變更期間的意外賬單感到措手不及”。
“這種客戶與服務提供商之間的摩擦可能會損害信任”。
這是加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）旨在解決的問題。上個月，該監管機構宣布，將阻止公司在客戶取消、更改或激活計劃時向他們收費。
CRTC 表示，此舉旨在讓消費者更容易更換互聯網和手機計劃，能夠在利用更好優惠的同時不必擔心意外費用。新規將於 6 月 12 日生效。
據投訴報告，羅傑斯在報告涵蓋期間內，其所有被委員會接受的投訴中所占比例最高，約為 34%。該報告將羅傑斯和Shaw的數據合並，反映了它們在 2023 年合並後的整合品牌，並與去年的報告中合並的投訴統計數據進行了比較。
被接受的關於羅傑斯的 6,583 起投訴比去年增加了 95.4%。
Telus排名第贰，有 3,078 起投訴，比去年增加了 31.4%，約占被加拿大消費者投訴委員會接受的總投訴的 16%。
Bell 有 2,505 起投訴，比該委員會之前的年中報告增加了 26%，幾乎占總數的 17%。
加拿大電信協會，代表許多運營商和制造商，此前曾指出，加拿大通信投訴委員會接受的投訴數量僅占全國用戶的極小比例。
它還表示，投訴數量的增加並不壹定意味著客戶對服務提供商的滿意度下降，而是因為加拿大人現在更加了解 CCTS 的工作，這要歸功於宣傳活動。- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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