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日期: 2026-07-19 | 來源: 橙柿新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
“壹個電話就能解決的事逼人走投無路”話題沖上微博熱搜第壹。起因是壹位知乎答主發帖講述了自己的遭遇：銀行卡被誤凍結，微信支付隨之被禁。反詐中心開了解凍證明後，銀行卡得以解凍。但當他拿著解凍文件壹遍遍找騰訊客服提交資料申請復核，卻被壹遍遍駁回。後來，答主發現神秘“通道”，選擇英語服務可直接轉接人工客服，但還是壹直處於排隊狀態。在給多個部門打電話反映後，問題才算解決。
帖子發布後，瀏覽量壹度沖到300多萬。和答主感同身受的網友們紛紛湧進評論區，分享自己被AI客服“折磨”的經歷。
當AI客服逐漸成為各大平台和公司的主流客服方式，消費者想找人工客服解決點問題，為什麼就這麼難？
這位知乎答主之所以被逼到“走投無路”，症結直指“人工客服神隱”。橙柿財經梳理發現，這並非騰訊獨有的問題，而是覆蓋社交、出行、電商、通訊、金融分期、內容分享等多個領域的普遍現象。
在杭州某高校讀書的王小姐向橙柿財經反映，6月末她在小紅書買了壹個電動修眉刀，到手後發現充不了電。按平台規定，商品質量問題應由商家承擔運費。但她足足給官方客服打了5個電話，始終聯系不到人工客服，而AI客服又無法解決問題。最後嫌太麻煩，自己花了8元運費退回了，“就當花錢買個教訓。”
比起壹直打不通人工客服電話的王小姐，數碼行業從業人員陳先生還算“幸運”。本月初，因為手機出了故障，他給蘋果去電，“前後打了3次電話。”前兩通沒心理准備，不到兩分鍾就放棄了。第叁通，陳先生下定決心“死等”，前後花了10分鍾才接通人工客服。
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