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日期: 2011-06-19 | 來源: 千龍網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
昨天(18日)，記者從鐵路部門獲悉，《京滬高鐵VIP旅客服務標准(試行)》已經制定完成。在候車和乘坐列車時，VIP旅客都將享受到如在飛機上壹樣的免費餐飲服務，商務座旅客的餐飲等服務費配置標准，暫定車站候車25元，列車75元。
京滬高鐵“G”字頭列車壹等座以上旅客服務(以下簡稱商務座，含觀光座、壹等座)被稱為VIP服務。時速300公裡北京南到上海壹等座935元、商務座 (包括觀光座、壹等包座)1750元。付出比贰等座555元高出許多的價格，除了座椅上的特殊功能和絕佳的觀光享受外，VIP旅客還能享受到哪些服務？
記者了解到，在車站服務方面，車站將設置商務座、壹等座旅客售票專窗；候車室設商務座候車專區並配備專職服務人員；北京南站東落客進站口、天津西站西進站口各設壹條商務座旅客安檢專用通道；旅客候車時，可在餐食自助台取用飲料、小食品，閱讀當日報紙，免費上網，享受行李免費搬運等。配置標准為：飲品標准 10元，食品標准10元，報刊標准5元，含4種報紙和3種期刊。
列車上，商務座車廂旅客配備防寒毯、靠墊、眼罩、小毛巾、拖鞋、鞋套、耳機等服務備品。免費提供飲料、早餐、正餐、休閒小食品和報紙。配置標准為：飲品標准12元，小食品標准10元，不少於6種幹果類、點心類。餐食標准30元。其中，早餐不少於2種，每份10元(早8：00前開車的提供壹份，12:30 以後到站的還提供壹份午餐)。正餐不少於2種，每份30元(其他時間，遇中午或晚餐就餐時間的，全程提供壹份正餐)。消耗品標准18元，包括壹次性拖鞋、鞋套、眼罩、耳機、毛巾。備品洗滌標准2元。3種報紙，每份均價1元。
在服務標准中，除了硬件和食品的提供，對於人員的服務也做出了規定，如：車站的專職客運員，要在專區入口迎接商務座旅客，致歡迎詞；列車始發前，服務員分別在3、16車車門外站台立崗迎接旅客，指引旅客車廂位置；服務員途中要隨時巡視，為旅客添加飲品；中途沒有停站或停站沒有新上車旅客時，原則上每60 分鍾添加小食品壹次等。
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