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日期: 2018-04-10 | 来源: 加西网 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
加拿大电信电视服务投诉委员会CCTS在今天发布的中期报告中，表示在2017年8月至2018年1月期间接受了6,849宗涉及电话、网络、手机和电视消费者的投诉，比去年同期增加73％。
See what phone, internet, wireless and TV customers complained about the most in our 2017-18 mid-year report! https://t.co/qQoCFXuBCu pic.twitter.com/Tdgwe4ESzj
— CCTS-CPRST (@CCTS_CPRST) 2018年4月10
以下是加拿大电信电视服务投诉委员会公布的遭到投诉最多的电讯公司黑名单。
Bell 为黑名单的榜首
Bell 仍然是电信服务提供商中遭到消费者投诉最多的公司，投诉数量达2,275件，占所有被接受投诉的33％。
Rogers遭到投诉707次，占所有投诉的10％。
Telus也遭到消费者投诉了大约511次，占所有投诉的7.5％。
相比之下，Bell拥有2210万的“客户”，Rogers拥有1700万，而Telus拥有1310万。
另外，Virgin Mobile，Videotron，Fido，Freedom Mobile和Xplornet等小型运营商也收到了很多的投诉。
投诉最多的问题
关于误导性信息的投诉、或者不公开所有合同条款的情况最为常见 ， 其中将近有2000人投诉。手机客户占据了大部分投诉，共有1,023起投诉。
制造商表示，许多客户发现手机合同令人困惑，电信行业应审查合同中的语言是否需要简化。
错误的收费是第二大问题，收到1,737个投诉。
名单上排名第三的服务质量差，有1,188宗投诉。
CCTS还收到近6,000份没有调查的投诉，称这些投诉超出了电信监管机构CRTC确定的组织授权范围。
这些包括关于客户服务的投诉，比如电话等待时间很长、以及客户觉得服务代表粗鲁无礼。
另外，CCTS也收到一些有关电话营销的投诉。
提醒公众:加拿大电信电视服务投诉委员会CCTS--是一家争议解决组织，致力于调解消费者与电信运营商之间的问题，解决率约为90%。
Canadian consumers! We can now help with your unresolved TV complaints - as always, for free! https://t.co/pTKGLHzrsz pic.twitter.com/oyc2VFmBiK
— CCTS-CPRST (@CCTS_CPRST) 2017年9月26日
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