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日期: 2020-06-20 | 來源: 南方都市報 | 有0人參與評論 | 專欄: 南極 | 字體: 小 中 大
60萬退壹半？深大教師等6人南極游因疫情被取消，退團費引爭議
近日，深圳大學多位退休教師向南都記者反映，其報名的深圳市海外國旅旅行社11人豪華郵輪南極游，原本計劃在今年2月份出行，受疫情影響被迫取消。然而，在後續溝通退團費的過程中，游客與旅行社發生矛盾，其中6位游客表示，不滿旅游社在退團費不到壹半的情況下，沒有提供有效的支出憑證，證明旅行社已損失的必要開支。
6人南極游團費60萬僅退30萬
深大教師：旅行社無支付憑證
南都記者了解到，2019年5月，深圳大學退休教師趙尉傑在內的11人報名深圳市海外國旅、參加2020年2月26日出發的南極旅游線路，每人交給旅行社團費10.38-10.58萬元不等，該筆款項已於去年分批交給旅行社。
今年年初新冠疫情爆發，1月24日，國家文旅部發布旅游禁令，出境游業務因疫情風險全面取消。經與旅客線上協商後，3月2日，旅行社與11位游客簽訂了退團協議書，除其中1人退團款3.5萬外，其余10人拿到退團款5-5.08萬元不等。
但趙尉傑等6人認為，在簽退團協議時，旅行社有意誤導，存在話術脅迫的動機；且退團協議上並無海外國旅蓋章，因此不具法律效應。趙尉傑表示，“10萬團費僅退5萬，6人損失30萬，且海外國旅沒有出示流水單等有效的支出憑證，難以得到信服。”
南都記者查閱雙方簽訂的旅游合同，第柒條表明，如果合同解除，出境社（即海外國旅）應當在扣除向地接社（中信國旅）等支付且不可退還的費用後，將余款退還旅游者。根據合同，趙尉傑等6人主張，旅行社應該出示有效支出憑證，證明旅行社不可退還的合法損失。否則，他們將保留追究的權利。
旅行社表示並無私吞任何款項
受疫情影響快到倒閉的地步
針對此事，南都記者采訪深圳海外國旅負責人董小姐，其表示，該南極旅游項目在去年5月啟動，趙老師等6人報名的22天南極游，包含了15晚海鑽石郵輪住宿，定金費用5-6萬元/人。關於這筆款項，《旅游合同》附件已有明確規定，由於郵輪旅游的特殊性（旅行社需提前向郵輪公司預付船票等相關費用），如果行程取消，則每位旅客需全部支付郵輪相關團費。
不過，南都記者查閱《旅游合同》附件，該條款顯示，旅客需全額支付郵輪團款的前提條件，必須是因旅客自身原因使行程取消，而這其中並不包括疫情等不可抗力因素影響。
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