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日期: 2021-11-14 | 來源: 風聲 | 有1人參與評論 | 字體: 小 中 大
從法律的角度，此事沒有爭議，騎手是故意殺人，最終大概率面臨死刑。但更令人歎息的是，在不會出錯的精算系統中，我們看到的卻是人與人之間“溝通”的逐漸失效。
又壹起因外賣員對“差評”不滿而引起的糾紛。悲慘的是，這次付出的是巨大的生命代價：有兩個人在糾紛中喪生。不出意外，殺人者也面臨死刑。
11月10日，南京宣武區的壹家“老鄉雞”餐館發生凶案。壹名“餓了麼”外賣員連殺贰人。死者分別是餐館21歲的男經理，以及19歲的女服務員許某。目前，外賣員已經被警方逮捕。
事件的起因看起來只是壹次有點輕率的“差評”。但還原這件事的過程，我們會發現，這起原本可以避免的悲劇，其發生的背後邏輯仍然存在，而且越來越清晰。
在萬物互聯的時代，在外賣快遞行業異常發達的中國，可以說，幾乎每個人都和這個行業發生著關聯。不管是平台，還是消費者，以及整個社會，如果僅僅停留在為生命的消逝而悲哀，而不反思這背後的問題，悲劇遲早會再次發生。
正在送單的外賣騎手 圖片來源：東方IC
差評、道歉與尊嚴，日常生活的風險溢出
“差評給我取消掉！叁分鍾解決不了，我就……”其實，在悲劇之前，關於“差評”的新聞已層出不窮。今年2月，上海壹名女子因點外賣給了差評，就遭到騎手上門威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。後來，騎手被處以10天的行政拘留。
在南京這起悲劇中，年輕女孩小許的朋友給她點了兩杯奶茶。當外賣騎手送到之後，按照平台的要求，給小許打電話，沒有接聽。騎手就叫小許的同事幫忙轉給她。這個環節是外賣過程中常見的現象，現實中有很多這樣的“代收”和“轉交”。
小許沒有收到奶茶，就聯系給她買奶茶的朋友，朋友直接點了“未收到餐”，順手給了騎手壹個“差評”。對小許的朋友來說，這也是平台賦予消費者的權利：消費者有理由給差評，而“未收到餐”，是非常合理的理由。
外賣員因為這個多少存在點誤會的差評，就被平台扣了200元，而這基本上是他壹天的收入。
不僅如此，因為差評，他的接單權限也隨之降低。此時，對他來說，委屈的地方可能在於：自己明明把奶茶送到了收貨地址，許的同事也答應幫忙轉交，自己分明完成了配送。於是，他就到“老鄉雞”店裡“找說法”。
據小許的哥哥說，外賣員和小許在現場就發生了口角，要她“混不下去”，甚至壹度要打小許，被21歲的店長攔住了。我們能夠想象叁位血氣方剛的年輕人的沖突。
對小許和店長來說，外賣騎手的威脅當然是極其無禮也是不可接受的，他們再次投訴到平台。這次，在平台看來，外賣員的做法屬於嚴重的違規了。平台答應小許，要給外賣員“處罰，降級，減少訂單”。而據現有的信息，許的要求是外賣員到店裡“鞠躬道歉”，這樣自己可以取消“差評”。
在道歉的這個環節，接下來的事實卻是模糊的。網上傳言，許要求外賣員“下跪道歉”，但許的哥哥對此表示否認，稱許只是“讓他鞠躬道歉而已”。事後看來，如果“道歉，鞠躬道歉，下跪道歉”是叁種形式，對壹個從鄉下進城打工的年輕人，自認為蒙受了冤枉的騎手來說，他能夠接受的可能只是“道歉”了。
這個和解環節沒有達成。外賣員和店長壹起返回站點。中途返回，最終發生了悲劇。
對當事騎手來說，壓垮他的最後壹根稻草，可能不是因為差評被扣掉的200元，而是最後的“鞠躬”要求。作為壹個“困在系統裡的騎手”，他已活得艱難，到了這壹步，他的“活”甚至可能變成了“無意義”。網友說當他舉起刀的時候喪失了人性，這是沒錯的，而“人性”最重要的部分，也包括壹個人的“尊嚴”。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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