-
日期: 2022-06-06 | 來源: 加西網 | 有45人參與評論 | 字體: 小 中 大
（加西網綜合）當皇家銀行的客戶服務代理告訴 Hardik Patel 只有壹種方法可以訪問他的在線 RRSP 賬戶時——他必須開壹個支票賬戶，並支付月費，哈迪克·帕特爾 (Hardik Patel) 知道有些不對勁。
他知道那不是真的。
帕特爾肆年前從印度移民到多倫多，他已經多次使用他的 RRSP。
他感到沮喪的是，他被賣了壹個他不需要的產品，他要求與壹位經理交談。
帕特爾想要保證加拿大皇家銀行的工作人員不會試圖向其他人推銷，並且還反對經紀人對他的口音發表的評論。
“他們逼我買壹些我不需要的東西，”他告訴 Go Public。
Patel 的經歷反映了加拿大金融消費者局 (FCAC) 最近幾年來的壹份報告的壹些發現，該報告表明，種族化的銀行客戶更經常被推銷不合適的金融產品。
該報告的部分原因是對大型銀行內部高壓銷售策略的公開調查。
伍年前，在叁名 TD 銀行員工講述他們認為不道德的銷售壓力的故事之後，加拿大最大銀行的 3,000 多名現任和前任員工告訴 Go Public，他們也面臨著巨大的出售壓力人們不需要而且通常買不起的產品和服務。
他們描述了迫切希望實現不斷增長的銷售目標，並承受著增加客戶信用額度、推出高年費信用卡和秘密為客戶開立支票賬戶等壓力。
FCAC 在 2018 年進行了壹次全國性審查，發現對銷售目標的關注增加了銀行將銷售置於客戶利益之上的風險。
然後，它聘請了壹家私人公司，在 2019 年底將神秘顧客派往每個省份的六大銀行的 712 家分行。
結果報告稱，他們測試了蒙特利爾銀行、加拿大帝國商業銀行、豐業銀行、國民銀行、道明銀行和加拿大皇家銀行的壹線員工如何銷售產品和服務，並發現“令人擔憂”的經歷，包括不恰當的推薦、不必要的產品宣傳和混亂的溝通。
“神秘購物活動揭示了令人擔憂的銷售經歷，”FCAC 專員朱迪思羅伯遜在新聞發布會上說。
壹位商業和經濟學專家表示，她對銀行監管機構發現了這些危險信號感到鼓舞。
“他們完全有權關注這種銷售文化，”多倫多大學士嘉堡分校全球發展副教授卡羅琳·謝納茲·侯賽因 (Caroline Shenaz Hossein) 說。
該報告還稱，被認定為種族化或原住民的臥底購物者更經常被推銷不合適的金融產品，並且經歷過不請自來的產品推銷。
“對於壹直關注這壹消息的人來說，這並不令人震驚，”Shenaz Hossein 說。
“在加拿大的商業銀行系統中……存在著系統性的種族主義。”
推出“高級”信用卡
在 2017 年 Go Public 的調查中，各大銀行壹再否認使用了高壓銷售策略，並表示客戶永遠是第壹位的。
但神秘購物者調查發現，近叁分之壹的信用卡推薦是針對“高級”信用卡的——這些信用卡通常需要高額的年費，並且通常需要最低個人或家庭收入。
然而，在 80% 的情況下，提拔他們的銀行工作人員從未向購物者詢問他們的收入。
關於消費習慣的問題也很少。
報告稱，只有 16% 推薦高級卡的員工詢問購物者的消費習慣。
根據 Shenaz Hossein 的說法，這是因為這些細節會影響員工推動銷售的能力。
“壹旦他們走下這條線，那麼他們就有義務不提供這些產品線，”她說。
FCAC 在報告中表示，銀行“有責任確保壹線員工……提出滿足消費者需求的建議。”
它說，銷售目標和激勵措施“不應與這些目標相沖突”。
‘賣，賣，賣'
被認定為種族或原住民的臥底購物者獲得透支保護，其中涉及月費和應計利息，其利率幾乎是其他購物者的兩倍。
他們獲得余額保護保險的可能性也高出叁倍以上——該保險涵蓋了信用卡未償余額的最低每月付款，但伴隨著高額費用和如此多的例外情況，通常很難提出索賠。
銀行員工“做出這樣的假設，即黑人、種族化和原住民更有可能違約或過度擴張，”Shenaz Hossein 說。
監管機構也認為調查結果很麻煩，在報告中稱“銀行可以做更多工作以確保人口處於較高風險的 群體受到保護，不會遇到令人擔憂的銷售行為。”
該報告還表示，銀行有責任“確保壹線員工得到有效培訓”，並列舉了員工缺乏與購物者打交道的適當知識的情況。
Shenaz Hossein 說這錯誤地歸咎於員工。
“[FCAC] 應該考慮的是……為什麼他們面臨如此大的出售壓力，這實際上損害了銀行的誠信和對照顧加拿大人財務健康的承諾” 謝納茲·侯賽因說。
調查結果也沒有讓 Democracy Watch 的聯合創始人 Duff Conacher 感到驚訝，後者是壹個專注於政府和企業問責制的非營利性公民倡導組織。
“如果他們進行神秘顧客調查，FCAC 可能在 20 年前就發現了[種族歧視]，”他說。
他指出，美國銀行多年來壹直在追蹤種族歧視。
“40年來，他們壹直要求銀行按種族、性別、收入水平和社區追蹤和披露其服務貸款和投資記錄，並披露數據，這壹次又壹次證明了歧視，”他說。
“他們需要采取糾正措施。我們[加拿大]落後了幾拾年。”
加拿大銀行家協會沒有回應 Go Public 關於調查結果的問題，但在壹份聲明中表示，銀行“對高道德標准有堅定的承諾”，並努力贏得數百萬加拿大人的信任。
- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
-
原文鏈接
原文鏈接: