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日期: 2022-11-11 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
近日，山東菏澤的吳先生向澎湃質量報告投訴平台反映，他7歲的兒子在家上網課期間，使用他的閒置蘋果手機玩游戲，6天內向游戲充值12777元，他提交退款申請卻被蘋果公司拒絕，且未告知具體原因。
對此，11月10日，蘋果公司客服人員表示，系統裡有專門審核退款的團隊，會根據蘋果的政策信息進行評估審核，至於審核不通過具體原因客服也無法獲取，會記錄並反饋。當日下午，吳先生稱蘋果公司在12315投訴平台上回復同意退款，並稱將在30個工作日內到賬。
吳先生此前的申請被拒絕
消費者投訴：
據吳先生介紹，今年11月1日，他使用支付寶付款時發現，他支付寶裡的錢在6天時間內全部被轉到了壹個名為“Apple Store&Apple Music”的收款方。
吳先生稱，經過壹番詢問，他才知道是他7歲的兒子在老家使用他閒置的蘋果手機時操作的。“我在北京務工，孩子在老家上學，因為疫情的原因在家上網課，老師說需要壹部手機，我就把我閒置的蘋果手機給他用了，因為之前下載微信要需要ID密碼，就告訴了孩子，但沒想到只說了壹回孩子就記住了，而且這個密碼和支付密碼壹致。”
吳先生說，他壹開始以為孩子是被騙了，還讓家裡老人帶著孩子去報警，警察經過調查告訴他，孩子並沒有被任何人欺騙，是自己在玩手機時充值了游戲。
消費記錄顯示，10月16日至21日6天時間內，吳先生蘋果手機裡的支付寶向我的湯姆貓、湯姆貓英雄跑酷、湯姆貓跑酷、貪吃蛇大作戰、植物大戰僵屍2等8款游戲充值，共46筆，其中單筆最高金額為678元，總充值金額達12777元，收款方都是Apple Store&Apple Music。
吳先生說，他聯系了蘋果商城的客服人員，並於11月1日提交退款申請，但11月3日申請結果顯示“不符合退款條件，審核未獲通過”，但未告知具體原因。“我家庭情況也比較困難，我媳婦是先天性耳聾，屬於贰級殘疾，家裡就我壹個人掙錢，這筆錢對於我們家來說不是壹筆小費用，希望能夠找回來。”吳先生告訴澎湃新聞，他在全國12315投訴平台上也就此事進行了投訴。
部分充值游戲記錄
企業回應：
11月10日上午，記者就吳先生的訂單問題聯系到蘋果商城的官方客服，客服核實訂單和退款申請後表示，吳先生的賬單確實不符合退款條件，確實無法支持退款。她表示，系統裡有專門審核退款的團隊，會根據蘋果的政策信息進行評估審核，至於審核不通過具體原因客服也無法獲取。對於吳先生的疑問和家庭情況，她表示會記錄並反饋。
當日下午，吳先生說，自己在12315投訴平台上看到蘋果方面同意退款，並稱將在30個工作日內到賬。11日，吳先生看到自己的退款申請頁面顯示“已退款”，但目前尚未到賬。
對此，澎湃新聞記者也聯系了蘋果商城的客服人員核實，工作人員表示以申請頁面顯示為准。為何之前拒絕現在又同意退款？她表示退款申請由專門團隊負責，並不清楚具體原因。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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