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日期: 2022-12-05 | 來源: 央廣網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
不到10天的時間，聯合利華貿易（上海）有限公司（以下稱“聯合利華”）連續發布了兩次召回計劃，涉及產品為公司旗下高端衣物護理品牌THE LAUNDRESS。
共召回產品593萬瓶 所含細菌或致嚴重感染
11月23日，聯合利華旗下品牌THE LAUNDRESS發布通知稱，部分產品因生產過程中受到污染導致假單胞菌屬指標偏高，在極端情況下，假單胞菌屬可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過破損皮膚進入體內，造成感染。自2022年11月24日至2023年5月23日，共計召回2021年1月至2022年11月生產的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品，涉及1806409瓶。
12月3日，THE LAUNDRESS宣布繼續擴大召回數量，將對2021年1月1日之前生產的THE LAUNDRESS洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品再召回4123591萬瓶，召回期限從2022年12月3日至2023年6月2日。這距上次宣布召回不到10天的時間。
據悉，第贰次召回的產品存在的問題是可能含有細菌，包括洋蔥伯克霍爾德菌復合體、產氣克雷伯氏菌和多種不同種類的假單胞菌。在極端情況下，細菌可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過破損皮膚進入體內。如果免疫功能低下、患有需外部醫療設備治療和潛在肺部疾病的人群暴露於這些細菌，可能面臨嚴重感染的風險，並可能需要醫療診治。免疫系統健康的人群通常不會受到這些細菌的影響。
此次召回是根據THE LAUNDRESS美國最新的調查結果，在2022年11月24日實施的THE LAUNDRESS產品召回活動基礎上的擴大召回，兩次共計召回數量為5930000瓶。
無“瓶”無法退款 客服：送5折優惠券
央廣網記者發現，目前各個電商平台旗艦店均已下架所有洗衣液產品，其他香氛、洗衣皂產品均正常銷售。
公開資料顯示，THE LAUNDRESS於2004年創立於美國紐約。2019年，聯合利華完成了對THE LAUNDRESS的收購。因品牌定位高端、環保天然等，售價壹直高於普通的洗衣液。據了解，THE LAUNDRESS品牌1L左右的洗衣液，壹瓶的價格在150到250元左右，素有洗衣液界“愛馬仕”之稱。
對於具體的召回措施，聯合利華稱，消費者需提供THE LAUNDRESS中國官方渠道購買相關批次產品的憑證並寄回產品：若選擇換貨，即通過積分的方式換貨（1賠2）；若選擇退貨退款，即按照實付金額 （對於線下無購買憑證的消費者，按照當年建議零售價給予退款）。
但對於聯合利華的召回措施，部分消費者表示不滿。
“旗艦店都是有出庫記錄，哪個訂單對應哪個批次的產品，記錄清清楚楚，為什麼還需要提供空瓶？已經用完丟了的怎麼辦？”“為什麼海外都是憑21年1月後的訂單直接退款，國內外售後不壹致。”“店鋪完全聯系不上，自動回復的鏈接非常麻煩且多訂單完全無法操作。”……消費者質疑聲音不斷。
央廣網記者試著在線上各大電商平台、微信公眾號等渠道聯系客服處理召回批次的產品，但線上客服均顯示不在線或繁忙中。僅壹個客服在咨詢壹個小時後回復：“由於缺失產品實物，我們難以核實您所購買的產品是否屬於相關批次。為了彌補此次事件對您造成的不便，我們可以為您的會員賬戶充值積分，該積分可兌換全店通用的伍折優惠券。”
央廣網記者又撥打了召回的聯系電話，客服給出了同樣的處理方案：“如果沒有瓶子的話，只能憑借購買記錄給您登記送您5折的優惠券，這是我們目前接到的處理方案。”
客服同時告訴記者，“在發貨的時候後台並未記錄訂單號對應的生產批號產品，因此無法憑借購買記錄進行退款處理。”
此外，客服表示，海外的產品和中國的產品不屬於同壹個企業生產，因此處理方案也不同。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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