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日期: 2023-02-03 | 來源: 上游新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
今年劇集春節檔最大爆款《狂飆》收官之際，本該風頭無兩的愛奇藝，再次因用戶維權被推至風口浪尖。2月2日， 壹位愛奇藝年費會員稱其同時使用3台設備登錄導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。
近年來，愛奇藝被網友吐槽、投訴甚至提起訴訟的事可謂壹樁接壹樁：會員費漲價、限制投屏、付費超前點播、買VIP還是有廣告、套娃式消費……作為國內頭部視頻平台的愛奇藝為何深陷消費者吐槽投訴無法自拔？如何挽救口碑接連崩塌又對它至關重要的會員服務？
壹、會員3台設備登錄被封號
2月2日， 壹位愛奇藝年費會員稱，其同時使用3台設備登錄導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。
愛奇藝相關工作人員解釋：“上述情況的發生主要是由於技術原因，本來是為了保護用戶賬號安全所做的措施，但在頁面跳轉時發生了錯誤。”
愛奇藝方面表示，為保護用戶賬號安全及會員權益，會對超出服務協議登錄設備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進行暫時封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停，不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次，由於技術原因造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會和不佳的產品體驗，目前技術故障已經修復。
贰、限制投屏被7年“老粉”起訴
近日，廣東壹名用戶因平台限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京互聯網法院已於1月29日立案。
今年1月，愛奇藝調整了對電視投屏清晰度的限制措施。黃金VIP會員不再支持最高級別的4K畫質投屏，變為僅支持480P畫質投屏。如果用戶想以更高的清晰度投屏，則需要升級至白金會員或者直接在電視端播放。目前，愛奇藝黃金VIP會員連續包年價格為148元/年，白金VIP會員連續包年價格為228元/年。
據了解，發起訴訟的用戶自稱是愛奇藝的7年“老粉”，從2017年起使用愛奇藝會員，連續充值愛奇藝黃金VIP會員也有5年多時間。此前，該用戶使用時投屏可以選擇任意清晰度，但從1月11日起黃金VIP會員投屏清晰度被限制在480P。
上海問道有誠律師事務所律師浦蕾表示，此案核心在於愛奇藝未經協商就單方變更合同條款。原告勝訴的概率較大，但如果法官認為清晰度不影響合同主要目的實現，也有可能不予支持。
2月1日，愛奇藝官方微博發布聲明稱，已收到關於投屏清晰度變更的應訴通知，壹定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。
叁、限制HDMI連線播放
今年1月，除限制投屏清晰度外，愛奇藝還對HDMI（高清數據線）連線播放功能進行了限制。據網友反饋，如果用戶通過HDMI連接電視播放視頻，愛奇藝會彈出“由於版權原因，此內容不支持HDMI連線播放”的提示。
對此，愛奇藝回應稱，限制HDMI連線播放功能是應版權方要求，基於數字版權保護協議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施。該功能已經上線多年，也是行業通行的做法。其他不受數字版權保護協議限制的內容仍可通過HDMI連線播放。同時，愛奇藝表示，這項限制與是否訂閱會員服務無關。
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