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日期: 2023-05-25 | 來源: 狐瞰 | 有102人參與評論 | 字體: 小 中 大
近日，國泰航空空乘歧視非英語乘客的事件鬧得沸沸揚揚，接連幾天登上熱搜。據悉，事緣起壹網民發布錄音，曝光從成都飛往香港(專題)的國泰航空CX987航班上，有空姐在休息時與同事聊天，取笑內地乘客不熟悉英語，誤將“blanket（毛毯）”說成“carpet（地毯）”，其間有人更調侃說“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你說不出毛毯的英語，就拿不到毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）。
公司就此兩日內叁度道歉，國泰航空總裁以普通話公開道歉，其還表示，“為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進壹步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且壹致的服務”。與此同時，香港特別行政區行政長官李家超也表示痛心。
港媒曝光國泰空乘工會為被解雇空乘“喊冤” 疑涉事者挑釁內地網友
歧視事件發酵後，涉事空乘被解雇，但國泰航空空乘工會壹份內部電子郵件流出再次引發軒然大波，表達對解聘空乘的遺憾與心痛。
國泰航空空乘工會曝光郵件
據《香港01》5月24日報道稱，其獲悉壹份國泰航空空乘工會今日向其會員發出的電子郵件。其中提到，正如公司強調，空乘應包容並接納不同生活模式及多元文化，雖然空乘或不懂乘客的語言，但相信仍會盡力溝通並互相尊重。郵件還指出，對現時空乘面對許多失實指控及網上謠言感到心痛，並稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導支援，但最終卻換來“不幸”的消息。
此外，據報道，國泰空乘工會還提醒會員，無論發生什麼空乘應知道自己的權利。工會在信中列出根據機艙服務指引，倘機上有乘客偷拍，可有禮貌地要求對方刪除，若乘客拒絕則可通知機長或機艙經理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機降落後提供協助。工會又指，根據相關安全手冊，國泰應對不守規矩乘客采取“零容忍”政策，並確保員工在處理相關事件時，是得到公司的全面支持。
同日，有爆料稱疑似國泰空姐在ig上挑釁內地網友，之後迅速將賬戶設為私密，結果被網友翻出也曾經常使用中文。
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