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日期: 2023-10-25 | 來源: 法治日報 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
● 消費者反映，在購票平台購買航班延誤險後，如發生航班延誤的情況，平台只賠付幾張機票代金券，且有使用人、使用時限和單次可用數量等限制。雖然不認同這種賠償方式，但考慮到維權成本太大，只能自認倒霉
● 多個訂票平台均在機票付款界面搭售航班延誤險，選中後並未彈出具體賠付標准和內容，只有進壹步點擊航班延誤險說明和相關規定後，才能看到賠付標准。而在賠付界面，僅顯示“￥”符號加阿拉伯數字，看起來就像是賠付現金的意思
● 專家指出，即使平台在細則中已標明將向消費者賠付機票代金券，這樣的條款仍然是不公平、不合理的格式條款。因為這種條款顯然是減輕了自身的責任，加重了消費者的責任，應當屬於無效條款。消費者有權要求平台賠付延誤造成的實際損失
“在機場等了壹晚上，最後收到的‘賠禮’竟是幾張壹時半會用不上的代金券。”提起前不久的壹次經歷，沈女士仍感到不忿。
沈女士告訴《法治日報》記者，她在同程旅行平台購買了壹張從貴州貴陽返回北京的機票，原定於當天22點15分起飛，結果飛機晚點至次日早上6點才起飛。為此，她在候機大廳熬了壹宿，原本還慶幸自己買了航班延誤險，可以獲得賠付，沒想到平台只賠償了兩張總價50元的酒店代金券和兩張總價80元的機票代金券，“還不能疊加使用”。
“購買航班延誤險時，平台並沒有說賠付的是代金券。如果是代金券的話，我根本不會買。”沈女士說。
沈女士的遭遇並非個例。近日，不少消費者向記者反映，在平台購買航班延誤險後，如發生航班延誤的情況，平台只賠付幾張代金券，且設置使用期限。盡管並不認同這種賠付方式，但考慮到維權成本太大，多數人不會主動向平台主張權利，只能自認倒霉。
受訪專家認為，按照消費者的基本認知和行業慣例，消費者購買保險後應當獲得相應的現金補償，而不是代金券。在銷售過程中，保險公司和相關平台應當向消費者提供真實、全面、准確的信息，將保險范圍、賠付標准等明確告知消費者；理賠時，應當積極按照相關約定兌現承諾，並暢通維權渠道，充分保障消費者的合法權益。
延誤險賠付方式引不滿
今年9月，陳先生壹家乘坐的由廣東珠海返回北京的航班出現延誤。因在攜程平台購票時買了航班延誤險，事後平台給他賠付了10張總價為200元的機票代金券。同時規定，這些代金券只能壹人使用，每次限用壹張，有效期為30天。
“既然我買了航班延誤險，就理應獲得相應的賠付款，而不該是機票代金券。再說，30天內讓壹個人用完10張代金券，這合理嗎？！”陳先生完全不能接受平台這番操作，隨後聯系到攜程平台的機票管家，要求對延誤險進行退款。壹番交涉之後，平台最終同意給陳先生賠付200元現金。
然而，並非所有人遇到類似經歷時，都能像陳先生這樣得到較為理想的維權結果。
今年8月，北京的楊女士在攜程平台上購買機票和航班延誤組合險後，也遇到了航班延誤的情況，但後續理賠方式讓她感到不滿——航班延誤後，平台在訂單頁面展示理賠￥40，但實際給了兩張20元的代金券，而且是平台專用的代金券，有使用人、使用時限和單次可用數量等限制。
“這屬於變相增加消費者理賠成本，強制消費者後續繼續使用該平台購買機票。”楊女士認為，如果消費者之後沒有在規定時限內繼續使用該平台購買機票出行，相當於消費者未得到任何賠付——消費者花錢購買了保險，但實際上沒有享受到對應的權益。
楊女士說，她向平台反映，平台工作人員以“正常操作”“都是這樣理賠的”為由回復。她專門去查看了當時購票時延誤險的詳細說明：“平台在航班延誤組合險說明頁面，只重點突出保障內容和最高保額，將各種限制放到不起眼的地方，這難道不是在故意隱瞞和誤導消費者嗎？”
采訪中，不少消費者表示遇到過相同經歷。有人告訴記者：“機票往返價格本就不便宜，消費者購買各類配套保險或其他服務時花的都是真金白銀，最終賠付的卻只是幾張代金券，這種做法不合理，根本無法彌補消費者所遭受的實際損失。”
記者注意到，在第叁方投訴平台上，投訴航班延誤險賠付問題的信息不少。8月21日，有網友因購買航班延誤險僅賠付了代金券而進行投訴：平台並沒有明確標注賠付的是代金券，對於普通人來說，花錢購買的保險，理賠也應當是真金白銀，並質疑“這壹規定是霸王條款、格式條款，賠付代金券的理賠方式既不合理更不合法”。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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