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日期: 2024-03-02 | 來源: 中時電子報 | 有1人參與評論 | 字體: 小 中 大
美國壹對老夫婦今年1月開開心心飛到新西蘭展開4個月的度假行程，抵達當地幾星期後，妻子身體不適就醫檢查竟是癌末，夫妻倆聽從醫師的建議決定提前返國，聯系航空公司更改回程航班時竟遭收取8000美元的高額改簽費，老先生吃驚憤怒之余只能妥協付錢。返美之後此事曝光，新西蘭航空承認同仁並未遵守公司既有關懷政策，已向旅客致歉並退費。
美國《紐約郵報》2日報導，來自新罕布夏州的陶德（Todd Kerekes）與派翠西亞（Patricia Kerekes），今年1月搭乘新西蘭航空（Air New Zealand）商務艙從紐約飛往新西蘭奧克蘭（Auckland），展開為期4個月的假期。6星期過後，派歲西亞不適就醫，醫師告知她罹患膽囊癌末期，余命預估僅有4個月。醫師建議陶德夫婦提前返美，於是陶德聯系紐航求助，希望能找到及早回國的航班。
陶德表示，第壹通電話他就明白告知紐航，妻子重病，他們正在新西蘭度假，需要趕緊返家，豈料客服要求他必須支付8000美元的改簽費，才可以更換航班返美，這番答復令他又急又氣。
陶德說，紐航接線人員幾乎沒有提供任何協助：“電話陷入長時間的停頓，我不知道他們到底是在跟同事商量，還是在電腦上作業。有時候，他們會回來接聽電話，告訴我壹些我聽不下去的說詞，譬如要我花8000元改航班。”
陶德聲稱，他原本以為只會收變更費用，豈料航空公司開出這筆高價費用。兩人商務艙機票花了2.3萬美元，改簽費相當於回程票價將近壹半。即使他強調事出緊急，夫妻倆不介意改簽的航班座位在哪個艙等，紐航仍堅持收取這筆高額改簽費，“我很震驚”，對於紐航處理此事的人員非常失望，因為對方“從未提供富於同情心的選項”。
他說，在新西蘭遇到的人都很友善，但紐航如此處理“從任何標准而言都不對，遑論以友善出名的新西蘭標准”。這通講了4個鍾頭的電話剝奪了他與妻子所剩無幾的寶貴時光。最終兩人同意付錢，換得2月26日飛回紐約的航班座位。
新西蘭航空對於老夫婦遭遇的不便致歉，並且全額退還因更改航班而產生的費用。總經理阿姆斯壯（Alisha Armstrong）透過聲明表示，已連系這對老夫婦並退費，紐航在此案顯然並未做到預期該有的表現，未能遵守公司的同情心關懷政策，公司這項政策目的在於支持旅客面臨意料之外醫療緊急狀況或喪親之痛時，享有臨時預定航班的靈活變通選項。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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