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日期: 2024-03-31 | 來源: 壹個叫We的工作室 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
今年35歲的聾啞女騎手停停，已經在廣州送了3年多外賣。
外賣不僅是體力和速度的比拼，也是人與人溝通的服務行業。無法聆聽顧客的聲音、無法獨自出聲對話，對外賣員這樣壹份需要在限定時間內，完成與用戶溝通及配送的工作，壹個聾啞女外賣員是怎麼做到的？
在騎手扎堆的廣州員村，停停“幽靈”般閃現在各個取餐點，然後沉默著迅速離開。無聲的世界，正常人很難走近，也很難感同身受。她試圖在壹次次奔跑中，讓陌生人看見彼此，讓溫暖傳遞，讓理解發生。
寂靜的春天
廣州的春天到了，停停什麼也聽不見。
這不是什麼春日交響。中午拾贰點的員村社區，汽車的喇叭聲和市場的喧囂聲相互交織；下班白領的談笑聲和快餐店熱情的招攬聲此起彼伏。午後的陣雨細碎急促，雨過天晴，環衛工繼續打掃落葉，聽不見春雨綿綿，也沒有鳥鳴陣陣。贰手回收廠忽的傳出切割廢鋼的刺耳聲，匍匐在巷子的流浪貓被驚到，“喵”的壹聲後躥入旁邊的樹林，不見了。
在廣州跑了叁年外賣，停停每天穿梭在這些聲音中，卻什麼也聽不見。唯有巷子裡的流浪貓與她“惺惺相惜”，她給它們帶來食物，吃飽後各自散去，彼此沉默不語，卻從未疏遠。
停停患有先天性聽力障礙，壹出生就生活在“無聲世界”裡。但這並不能阻止她跟這個嘈雜的世界打交道。她喜歡每天飛奔在大街小巷的感覺，雖然什麼也聽不到，但能近距離感受這座城市的熱鬧。
喂完流浪貓，晚高峰臨近，天河區車水馬龍，聚集了大批住宅和餐飲店的員村更是熱鬧。這時候，騎手停停該上線了。
不到拾分鍾，她就搶到了5個單子。取到餐後，她先在平台上發壹段文字給顧客：“您好，我是聾人騎手，您的外賣我已經取餐，在送到的時候我會用智能語音系統打電話給您，謝謝您的理解！”訂單送達時，她再使用平台的語音外呼功能，告訴顧客訂單到了。
接下來的40分鍾內，她沿著規劃好的最佳配送路線，跨越珠江完成了5個單子的配送，平均每單不到拾分鍾，效率驚人。晚高峰結束，剩下的時間她並不著急，在海珠區換了電，又在15分鍾內送了兩單，這壹天的配送任務就算完成了。
高效的背後，是停停跑單叁年多的經驗總結。比如多接優質單，最好能放寫字樓外賣櫃、酒店外賣桌的，因為高峰期等電梯很容易讓人崩潰；不搶“垃圾單”，深巷裡取餐的，高峰堵車的地方單子不搶，扛重物、爬樓梯、性價比低的單子不搶。做到這兩點並不容易，需要對周邊小區、樓棟、街巷和商家的情況了如指掌。
2020年停停剛跑外賣時，類似的虧沒少吃。因為沒經驗，她經常誤搶壹些“沒人接的垃圾單”，要麼遠要麼重，非常考驗女騎手的速度和體力。再加上不知道如何與健聽人溝通，她經常遇到打電話交流不便、找人幫忙被拒、超時被顧客差評等問題。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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