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日期: 2024-04-25 | 来源: 经济日报 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
AI可能再一年就能让客服中心的市场需求大降,颠覆这个雇用了大量人力的行业。图/路透
印度IT业者Tata Consultancy Services的负责人K Krithivasan表示,AI突飞猛进,一年就能让客服中心(call center)的市场需求“降到最低”,颠覆这个在亚洲及其他地区雇用大量人力的重要行业。
金融时报报导,Krithivasan说,目前还没看到职位减少,但他预言“跨国客户更广泛采用生成式AI,势必对印度和菲律宾的客服中心产生深远影响”。
他说,聊天机器人很快将能分析用户的交易纪录,完成客服中心人员能做的大部分工作,这是大势所趋,距离那个状态“也许还有一年左右”。但AI可能不会导致总体工作职位减少,世界会需要更多技术人才,符合产业需求的培训会是重点。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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