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日期: 2024-04-09 | 来源: 非法加冯 | 有0人参与评论 | 专栏: 腾讯 | 字体: 小 中 大
但这份公告最致命的问题是真实性与准确性：首先，故障绝对不仅仅是“控制台”，而是整个控制面。作为一个专业的云计算服务供应商，一字之差天壤之别，混淆两者区别的原因，要么是蠢（缺乏专业素养，台面混为一谈）。要么是坏（避重就轻，推卸责任）。
请问，一个全身休克的人，说他 “面色异常”，这是一个真诚的回复吗？请问，一台被砸烂的笔记本电脑，说它“敲击键盘没有反应”是一个有意义的描述吗？同理，一个控制面爆炸的公有云，说自己“控制台异常”，是一个认真的回复吗？
其次，从事后官微的发布与用户群的反馈来看，在这个时间，“目前故障已恢复” 是在撒谎。至少相当一部分服务的可用性事件是在 16:45 标记恢复的，在17 点前后，腾讯云产品吐槽群中也仍然有一些问题上报。
我认为这份对腾讯云带来的伤害远比服务宕机要大的多 —— 首先，在及时性，准确性上体现出了极差的专业素养。其次，在真实性上有意做手脚，会伤及公有云，或者说一切生意的根本 —— 诚信。这对品牌形象是一个摧毁性打击。
灾难级别的公关
按理说，出现了这么严重的故障，应当用诚恳认真的态度去处理，但腾讯云官方微博居然还在抖机灵 —— 堪称灾难级别的公关水平。
这条微博也再次扇了腾讯云自己官网公告的大嘴巴子 —— 16:45 分发第一条帖子时，“工程师仍在紧急修复中”，17:16，距离第一次报告故障的 15:31已经过去近两个小时，“已经整体恢复”。然而，根据腾讯云官网 16:21 发布的公告[1]声称：“故障已恢复”。从实际情况来看，再次证明了官网公告在说谎。
阿里云双十一大故障的时候，刚刚开完云栖大会，打脸了吹下的极致高可用的牛逼，但毕竟隔了一周了。而腾讯云这次大故障的同时还在开发布会吹牛逼，还找特大号发了一篇软文：《太意外了！国内80%大模型都存在鹅厂！》，发布时间 16:19，2分钟后官网发出故障通告，堪称光速打脸二次方。
与之形成鲜明对照的是，去年 11 月 Cloudflare 的故障，Cloudflare CEO Matthew 亲自出来对故障进行道歉与复盘，相比之下，国内云厂商的危机公关堪称灾难级别 —— 彻底做实了草台班子的称号。
实锤的草台班子
请允许我引用瑞典马工的一句名言 ：“阿里云是个工程质量差劲的正经云，但腾讯云是一群业余销售加业务码农玩游戏”。所谓光鲜亮丽的大厂，在里面也不过是一个又一个的草台班子。
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